在江漢聯通，智家工程師高俊杰的身影常出現在城市各個角落 —— 無論是新小區的精裝房，還是墻皮斑駁的老舊樓道，他總帶著工具包，為用戶化解網絡煩惱。

這天，他接到社區轉來的求助：獨居的張奶奶家網絡斷了三天，沒法和外地的孫子視頻，急得直抹眼淚。趕到張奶奶家所在的老舊小區，他剛進樓道就發現難題：管線年久老化，部分線路被雜物遮擋，連配電箱都積著厚厚的灰塵。 他先耐心安撫張奶奶：“您別急，我今天準保讓您連上視頻。”

隨后，他蹲在狹窄的樓道里，逐一檢查線路接口 —— 果然，入戶網線接口因氧化接觸不良，路由器也因擺放過低被家具遮擋信號。他掏出砂紙仔細打磨接口，重新固定網線，又把路由器移到客廳高處，還手把手教張奶奶：“按這個鍵就能重啟，有問題隨時打我電話。”

調試完成時，張奶奶撥通孫子的視頻電話，畫面清晰流暢。老人拉著高俊杰的手連聲道謝，他笑著擺手：“這是我該做的。” 這樣的日常，正是江漢聯通智家工程師的縮影 —— 他們以專業破解難題，用溫情傳遞服務，讓 “客戶至上” 的承諾，在每一次上門服務中落地生根。