國慶假期本是闔家團圓的溫馨時刻,宜昌聯(lián)通服務(wù)之星劉倩蘭卻始終把客戶需求放在首位。10 月 3 日中午,她正陪著家人準備中餐,手機突然響起 —— 宜昌科技園一公司打來緊急求助電話,稱公司系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障。
掛斷電話,劉倩蘭沒有半分遲疑就往科技園趕。抵達現(xiàn)場后,她來不及歇口氣,馬上與公司技術(shù)人員對接,詳細了解故障發(fā)生時的場景與細節(jié)。隨后,她聯(lián)系專業(yè)部門檢測設(shè)備,對網(wǎng)絡(luò)線路、核心交換機等關(guān)鍵設(shè)備逐一排查,不放過任何一個可能的問題點。
經(jīng)過 1 個多小時的細致排查,劉倩蘭和技術(shù)人員終于找到癥結(jié):因國慶假期園區(qū)設(shè)備負載變化,導(dǎo)致端口配置出現(xiàn)異常。她蹲在狹窄的設(shè)備間里,聚精會神地協(xié)助技術(shù)人員調(diào)試參數(shù)、重啟設(shè)備,額角的汗珠順著臉頰往下淌,她卻顧不上擦拭。期間,公司負責人多次致歉:“假期還麻煩您跑一趟,實在太不好意思了。” 劉倩蘭卻笑著擺手:“保障企業(yè)通信順暢是我的職責,不分工作日還是節(jié)假日。”隨著設(shè)備重啟成功,網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)穩(wěn)定,公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)重新正常運轉(zhuǎn),在場人員都松了口氣。
該科技公司對劉倩蘭的高效服務(wù)表示誠摯感謝。整個國慶假期,劉倩蘭用 “隨叫隨到” 的責任感、專業(yè)過硬的技術(shù)能力,生動詮釋了宜昌聯(lián)通 “客戶至上” 的服務(wù)理念,更以 “蘭” 心般的細致與擔當,為科技園企業(yè)的假期通信安全筑起了一道堅實防線。