國慶假期本是闔家團圓的溫馨時刻，宜昌聯(lián)通服務(wù)之星劉倩蘭卻始終把客戶需求放在首位。10 月 3 日中午，她正陪著家人準備中餐，手機突然響起 —— 宜昌科技園一公司打來緊急求助電話，稱公司系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障。

掛斷電話，劉倩蘭沒有半分遲疑就往科技園趕。抵達現(xiàn)場后，她來不及歇口氣，馬上與公司技術(shù)人員對接，詳細了解故障發(fā)生時的場景與細節(jié)。隨后，她聯(lián)系專業(yè)部門檢測設(shè)備，對網(wǎng)絡(luò)線路、核心交換機等關(guān)鍵設(shè)備逐一排查，不放過任何一個可能的問題點。

經(jīng)過 1 個多小時的細致排查，劉倩蘭和技術(shù)人員終于找到癥結(jié)：因國慶假期園區(qū)設(shè)備負載變化，導(dǎo)致端口配置出現(xiàn)異常。她蹲在狹窄的設(shè)備間里，聚精會神地協(xié)助技術(shù)人員調(diào)試參數(shù)、重啟設(shè)備，額角的汗珠順著臉頰往下淌，她卻顧不上擦拭。期間，公司負責人多次致歉：“假期還麻煩您跑一趟，實在太不好意思了。” 劉倩蘭卻笑著擺手：“保障企業(yè)通信順暢是我的職責，不分工作日還是節(jié)假日。”隨著設(shè)備重啟成功，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)穩(wěn)定，公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)重新正常運轉(zhuǎn)，在場人員都松了口氣。

該科技公司對劉倩蘭的高效服務(wù)表示誠摯感謝。整個國慶假期，劉倩蘭用 “隨叫隨到” 的責任感、專業(yè)過硬的技術(shù)能力，生動詮釋了宜昌聯(lián)通 “客戶至上” 的服務(wù)理念，更以 “蘭” 心般的細致與擔當，為科技園企業(yè)的假期通信安全筑起了一道堅實防線。