“同志，求求你幫幫忙，我們實在聯系不上孩子了！” 一天下午，一對夫妻神色慌張地沖進宜昌聯通營業廳，話音未落，妻子的眼眶已泛紅。正在整理業務單據的周俊芳見狀，立刻放下手中工作迎上前，一邊引導二人坐下，一邊遞上溫水：“您別著急，慢慢說，我一定幫您想辦法。”

經了解，這對夫妻的孩子和一個同學去外地游玩，原定中午到達目的地后聯系報平安，可電話卻始終無法接通。夫妻倆嘗試多種方式都無果，想起手機是在聯通辦理的業務，便抱著最后希望趕來求助。周俊芳先安撫二人情緒：“您先別慌，手機打不通可能有多種情況，咱們一步步排查。”

她接過夫妻倆的手機，先檢查通訊設置，發現并無異常，又嘗試通過聯通后臺查詢孩子號碼的通話記錄與信號狀態，得知孩子號碼半小時前曾有過通信，考慮到夫妻倆心急如焚，周俊芳主動提出用自己的工作手機幫他們多次撥打，同時聯系聯通客服協助排查線路問題。終于，在反復嘗試十分鐘后，電話接通了，聽到孩子平安的聲音，夫妻倆激動得熱淚盈眶，緊緊握住周俊芳的手：“真是太感謝你了，要是沒有你，我們都不知道該怎么辦！”

周俊芳笑著回應：“這都是我應該做的，能幫您聯系上家人，我也特別開心。” 隨后，她還耐心教夫妻倆設置 “親情號碼緊急呼叫” 功能，方便日后遇到類似情況快速聯系。這樣急客戶之所急、想客戶之所想的服務，正是周俊芳獲評 “服務之星” 的生動寫照。