國慶黃金周,宜昌聯(lián)通營業(yè)廳里客流不減,服務(wù)之星營業(yè)員萬丹始終堅(jiān)守前臺(tái)崗位,用微笑與耐心化解客戶難題,讓假期里的通信服務(wù)更有溫度,成為營業(yè)廳里一道亮眼的 “服務(wù)風(fēng)景線”。
10 月 4 日上午,營業(yè)廳迎來了帶著孩子的市民王先生。他著急地說,剛給孩子辦理的電話手表突然無法定位,孩子下午要去參加研學(xué)活動(dòng),沒定位太不放心。萬丹立刻放下手中的單據(jù),一邊安撫王先生的情緒,一邊接過電話手表排查問題。她先檢查設(shè)備聯(lián)網(wǎng)狀態(tài),發(fā)現(xiàn)是 SIM 卡接觸不良導(dǎo)致定位失效,隨后小心翼翼地取出 SIM 卡清潔芯片,重新安裝后又反復(fù)測試定位功能。期間,孩子哭鬧不止,萬丹還貼心地拿出準(zhǔn)備好的小貼紙哄孩子,讓王先生能安心配合處理。
十幾分鐘后,電話手表成功恢復(fù)定位,王先生連聲道謝:“太謝謝你了,有你幫忙,我這懸著的心終于放下了!” 類似的場景在假期里不斷上演:為返鄉(xiāng)老人講解異地繳費(fèi)流程,幫游客開通短期流量包,給學(xué)生群體推薦優(yōu)惠套餐…… 萬丹始終保持著熱情,用通俗易懂的語言解答疑問,用高效的服務(wù)縮短客戶等待時(shí)間。
整個(gè)國慶假期,萬丹累計(jì)服務(wù)客戶超 150 人次,零投訴、零差錯(cuò)。她常說:“客戶假期來辦事,肯定都是急事兒,我多一分耐心,客戶就能少一分焦慮。” 萬丹用 “丹” 心服務(wù)踐行著宜昌聯(lián)通的服務(wù)承諾,讓每一位走進(jìn)營業(yè)廳的客戶,都能帶著滿意而歸。