近日，一位八旬老人拄拐到隨州聯(lián)通廣水鎮(zhèn)自營(yíng)廳，神情焦急。工作人員宋平立即放下單據(jù)上前攙扶，讓老人落座后詢問情況。

老人稱手機(jī)故障，微信發(fā)不了消息、電話打不通，子女在外地只能來(lái)求助。宋平安撫后接過手機(jī)排查，先查網(wǎng)絡(luò)信號(hào)正常，再看通話設(shè)置與應(yīng)用權(quán)限，最終發(fā)現(xiàn)是老人誤觸通信限制功能。她一邊解除限制，一邊向老人解釋原因，隨后協(xié)助老人撥通兒子電話。老人聽到兒子聲音后放松下來(lái)，笑著告知問題已解決，通話結(jié)束后緊緊握宋平的手致謝。

考慮到老人獨(dú)自用手機(jī)可能再遇難題，宋平用紙筆細(xì)致講解手機(jī)常見功能，包括調(diào)字體大小、連 WiFi、看未接來(lái)電、清內(nèi)存，每步都放慢節(jié)奏，直到老人確認(rèn)記牢。她還普及電信詐騙防范知識(shí)，提醒老人勿信中獎(jiǎng)繳費(fèi)、索要驗(yàn)證碼等情況，不點(diǎn)陌生鏈接，有疑問可來(lái)廳或找她。宋平又將自己和營(yíng)業(yè)廳電話寫在紙條上給老人，承諾后續(xù)定期回訪。老人收好紙條感慨聯(lián)通服務(wù)貼心。

作為一名隨州聯(lián)通一線服務(wù)人員，宋平始終認(rèn)為，服務(wù)不僅是解決用戶的技術(shù)難題，更需讓每位用戶，尤其是老年群體，切實(shí)感受到服務(wù)的溫度。未來(lái)，她將持續(xù)提升自身專業(yè)技能，以更足的耐心與更細(xì)的服務(wù)，助力老年用戶跨越 “數(shù)字鴻溝”，讓他們順暢享受通信服務(wù)帶來(lái)的便利 —— 這既是她的工作職責(zé)所在，亦是其堅(jiān)守的職業(yè)初心。