“太感謝您了,要是沒您幫忙,我這重要文件就耽誤發(fā)送了!”9 月下旬的一天,市民陳先生在電話中向宜昌聯(lián)通客服接線員王宜艷連連致謝。作為獲評的 “服務之星”,王宜艷雖未與用戶謀面,卻用溫柔耐心的聲音,在電波兩端搭建起高效服務的橋梁。
當天下午,陳先生因急需向外地客戶發(fā)送合同文件,可家中寬帶突然斷網(wǎng),多次嘗試修復無果后,他焦急地撥打聯(lián)通客服熱線。電話接通后,王宜艷先輕聲安撫:“您別慌,我一步步幫您排查?!?她一邊引導陳先生檢查光貓指示燈狀態(tài),一邊快速調取后臺數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)是線路臨時故障導致斷網(wǎng)。
考慮到文件發(fā)送緊急,王宜艷立即協(xié)調附近維修人員優(yōu)先上門,同時同步告知陳先生臨時解決方案 —— 通過手機熱點連接電腦應急。在等待維修期間,她還多次回電詢問進展,直到確認維修人員到場、寬帶恢復正常,才放心結束服務。
一直以來,王宜艷始終保持低投訴、高滿意度的服務記錄,“雖然用戶看不到我的樣子,但我希望通過聲音傳遞溫暖與專業(yè)?!?王宜艷說。這位 “電波里的服務之星”,正用每一次耐心解答,守護著用戶的通信順暢。