“姑娘，你講得太清楚了，我終于會視頻了！”十一期間，宜昌聯通客服值班熱線里傳來老年用戶趙奶奶激動的聲音，電話這頭，服務之星王曉玉笑著回應：“奶奶，以后有問題隨時找我，別著急。”

當天上午，趙奶奶撥打客服熱線求助，語氣焦急：“我想跟外地的孫子視頻，可手機怎么都調不好，馬上十一了，就盼著看看孩子。” 王曉玉立刻放緩語速，先安撫趙奶奶情緒：“奶奶您別慌，咱們一步一步來，您先找到手機里的微信圖標，像小綠燈籠那個。”

考慮到老年用戶對手機操作不熟悉，王曉玉避免使用專業術語，用 “點一下這個小方塊”“往下滑找到‘視頻通話’” 等通俗表述，耐心引導趙奶奶操作。期間，趙奶奶多次記錯步驟，王曉玉始終保持微笑，反復講解，還貼心提醒 “記不住沒關系，我再跟您說一遍”。經過 15 分鐘的細致指導，趙奶奶終于成功與孫子接通視頻，電話里傳來祖孫倆的笑聲，趙奶奶不住地向王曉玉道謝。

入職 4 年，王曉玉始終專注老年用戶服務優化，總結出 “慢語速、多重復、少術語” 的溝通技巧，累計為上千名老年用戶解決通信難題。“客服電話不只是解決問題的渠道，更要傳遞溫暖。” 王曉玉說，她用耐心與專業，在電波中為用戶搭建起貼心的服務橋梁。