2020 年轉崗智家工程師后，杜啟華總把「學好技術才能幫到人」掛在嘴邊：白天跟著師傅練設備調試，晚上抱著手冊啃參數(shù)，沒過多久就成了客戶眼里「能解難題的小杜」。

中秋剛過的一個周一，他接到獨居老奶奶兒子的急電：「我媽在家看不了電視，急得直哭，您能不能去看看？」掛了電話，杜啟華揣上工具包就往老人家趕。進門先輕手輕腳換鞋，怕吵醒可能在休息的老人，蹲在電視前檢查后發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡沒故障，只是 IPTV 信號源沒調好。

他沒急著動手，先蹲在老人身邊柔聲說：「阿姨您別慌，我教您兩步就會。」邊調設置，邊把「開機按紅色鍵、換臺用中間按鈕」的步驟寫在小紙條上，還反復陪著老人練了三遍，直到老人能自己打開電視，拉著他的手笑：「這下不用等兒子回來了！」臨走時，他把手機號存進老人手機，特意設成「小杜修電視」，叮囑：「有事您直接打，我隨叫隨到。」

一周后電話又響了 —— 原來是老奶奶的外孫周末調了設置，老人又慌了神。杜啟華放下剛熱好的午飯就趕過去，調試時還特意跟孩子視頻：「以后調完記得教姥姥一步，她記不住復雜的。」從那以后，每個周一早上，他都會繞路先到老人家：有時拎袋新鮮橘子，有時幫老人檢查完電視，還陪她聊兩句家常。

別人問他為啥這么較真，他說：「老人在家不容易，我多跑兩步，他們就少點慌。」這份把「被動修障」變成「主動牽掛」的用心，讓公司「服務為本，客戶至上」的理念，成了老人家里看得見的暖意。