2020 年轉崗智家工程師后,杜啟華總把「學好技術才能幫到人」掛在嘴邊:白天跟著師傅練設備調試,晚上抱著手冊啃參數(shù),沒過多久就成了客戶眼里「能解難題的小杜」。
中秋剛過的一個周一,他接到獨居老奶奶兒子的急電:「我媽在家看不了電視,急得直哭,您能不能去看看?」掛了電話,杜啟華揣上工具包就往老人家趕。進門先輕手輕腳換鞋,怕吵醒可能在休息的老人,蹲在電視前檢查后發(fā)現(xiàn):網(wǎng)絡沒故障,只是 IPTV 信號源沒調好。
他沒急著動手,先蹲在老人身邊柔聲說:「阿姨您別慌,我教您兩步就會。」邊調設置,邊把「開機按紅色鍵、換臺用中間按鈕」的步驟寫在小紙條上,還反復陪著老人練了三遍,直到老人能自己打開電視,拉著他的手笑:「這下不用等兒子回來了!」臨走時,他把手機號存進老人手機,特意設成「小杜修電視」,叮囑:「有事您直接打,我隨叫隨到。」
一周后電話又響了 —— 原來是老奶奶的外孫周末調了設置,老人又慌了神。杜啟華放下剛熱好的午飯就趕過去,調試時還特意跟孩子視頻:「以后調完記得教姥姥一步,她記不住復雜的。」從那以后,每個周一早上,他都會繞路先到老人家:有時拎袋新鮮橘子,有時幫老人檢查完電視,還陪她聊兩句家常。
別人問他為啥這么較真,他說:「老人在家不容易,我多跑兩步,他們就少點慌。」這份把「被動修障」變成「主動牽掛」的用心,讓公司「服務為本,客戶至上」的理念,成了老人家里看得見的暖意。