近日，隨縣萬和鎮72歲的趙大爺急匆匆走進隨州聯通隨縣萬和營業廳，焦急說道：“姑娘，這月才過半手機就停機了，話費扣得快，流量也不夠，跟兒子視頻總斷……”

營業員小林見趙大爺著急，立刻攙扶他到“適老服務專座”，遞上溫茶水和老花鏡，全程用本地話安撫：“您別急，我慢慢幫您查清楚。”小林不僅查話費，還結合“流量不夠”的訴求，調出近兩個月“話費+流量”雙明細，打印成大字版逐行講解：“這20元是誤開的影視會員自動續費，您上個月點彈窗廣告開通的；流量每天有100多MB耗在后臺新聞推送，沒開軟件也聯網。”

小林當場演示操作：關閉不常用軟件的后臺聯網權限，取消會員續費，開通“流量超額提醒”“增值業務二次確認”功能。考慮到趙大爺主要用手機視頻，小林推薦“鄉鎮老年專屬套餐”——流量多5GB、月租低10元，還把“一鍵查賬”快捷鍵步驟寫在便簽貼，貼在手機背面方便查看。

趙大爺按“一鍵查賬”看到清晰明細，笑著說：“這下視頻不怕斷，話費也明白，你們比自家娃還細心！”

后續，隨州聯通隨縣萬和營業廳將深化適老服務：開展“老年手機小課堂”教查話費、防詐騙；組建小隊為行動不便老人上門服務；加強員工培訓，確保全員用方言溝通、耐心指導，讓鄉鎮老年客戶辦得順心、用得安心。