近日,隨縣萬和鎮72歲的趙大爺急匆匆走進隨州聯通隨縣萬和營業廳,焦急說道:“姑娘,這月才過半手機就停機了,話費扣得快,流量也不夠,跟兒子視頻總斷……”
營業員小林見趙大爺著急,立刻攙扶他到“適老服務專座”,遞上溫茶水和老花鏡,全程用本地話安撫:“您別急,我慢慢幫您查清楚。”小林不僅查話費,還結合“流量不夠”的訴求,調出近兩個月“話費+流量”雙明細,打印成大字版逐行講解:“這20元是誤開的影視會員自動續費,您上個月點彈窗廣告開通的;流量每天有100多MB耗在后臺新聞推送,沒開軟件也聯網。”
小林當場演示操作:關閉不常用軟件的后臺聯網權限,取消會員續費,開通“流量超額提醒”“增值業務二次確認”功能。考慮到趙大爺主要用手機視頻,小林推薦“鄉鎮老年專屬套餐”——流量多5GB、月租低10元,還把“一鍵查賬”快捷鍵步驟寫在便簽貼,貼在手機背面方便查看。
趙大爺按“一鍵查賬”看到清晰明細,笑著說:“這下視頻不怕斷,話費也明白,你們比自家娃還細心!”
后續,隨州聯通隨縣萬和營業廳將深化適老服務:開展“老年手機小課堂”教查話費、防詐騙;組建小隊為行動不便老人上門服務;加強員工培訓,確保全員用方言溝通、耐心指導,讓鄉鎮老年客戶辦得順心、用得安心。