近日,隨縣萬和鎮趙大爺來到隨州聯通隨縣萬和營業廳,焦急反映近月話費異常,懷疑存在亂扣費。營業員小林立即攙扶趙大爺到休息區就坐,遞上熱水安撫,隨后接過手機幫其核查。
小林調出趙大爺近三月消費明細,用“大字版賬單”結合方言,逐項解釋基礎套餐費、流量費及增值業務扣費來源。經核對,異常扣費是趙大爺誤點彈窗廣告,開通了“視頻會員自動續費”業務,每月扣20元。小林當場幫其取消業務,還教趙大爺查看短信扣費提醒,開啟“增值業務開通二次確認”功能;考慮到趙大爺子女在外,額外設置“親情查詢權限”,方便子女遠程協助查賬單,徹底打消其顧慮。
“多虧你們查清楚還教我防誤扣,太貼心了!”趙大爺拿著大字賬單再三道謝。隨州聯通隨縣萬和營業廳長期關注鄉鎮老年客戶需求,開設“適老服務窗口”,提供方言溝通、大字賬單、操作指導服務;還制作《老年客戶話費查詢指南》,圖文標注“查扣費、關自動續費”等解決方案,方便老人查閱。
未來,隨州聯通隨縣萬和營業廳將深化適老服務,圍繞話費查詢、防誤扣、反詐教學;對老年客戶增值業務開通,增加電話回訪確認;加強員工適老服務培訓,切實解決老年客戶通信痛點,讓鄉鎮老人享更安心的服務。