近日，隨州聯通廣水應山中心廳針對老年群體 “就醫報銷難、親情聯系不便、虛假信息辨別弱” 的需求，走進應山街道敬老院，舉辦 “智慧助老，溫情相伴” 活動。以 “場景化教學 + 定制化服務”，為院內 50 余名老人送去精準信息化服務，解決數字生活痛點。

針對就醫報銷難題，工作人員用方言拆解 “醫保電子憑證激活”“門診報銷查詢” 等操作，配合 “大字版操作卡” 手把手教。72 歲的張奶奶學會查藥費報銷記錄后說：“在家就能看，不用跑醫保局了，太省心！”

考慮老人與外地子女視頻聯系需求，工作人員調試手機音視頻，設 “子女視頻” 快捷圖標，教老人用微信備份照片、發短視頻。獨居的李爺爺給孫女發敬老院視頻后，收到 “爺爺好厲害” 的回復，滿臉笑意。

為防虛假信息誤導，工作人員結合本地 “免費體檢誘購保健品” 等騙局，教老人通過官方公眾號核實信息，還發放 “本地官方服務電話卡”，方便老人遇疑核實，降低受騙風險。

活動還設 “數字記憶分享”“智能文娛體驗” 環節：幫老人整理老照片成電子相冊，教用 APP 聽楚劇，組織 “數字小測驗”，答對者獲老花鏡等禮品。同時介紹 “聯通客戶日” 權益，教老人申領 “銀發流量包”。

隨州聯通廣水應山中心廳通過提供遠程指導或二次上門服務，確保服務 “不止于活動當天，更延續到日常使用”。通過這一系列舉措，不僅讓更多老人掌握實用數字技能，更讓他們感受到數字時代的溫度，真正實現從 “會用” 到 “善用” 的轉變，切實跨越 “數字鴻溝”。