近日,隨州聯通廣水應山中心廳針對老年群體 “就醫報銷難、親情聯系不便、虛假信息辨別弱” 的需求,走進應山街道敬老院,舉辦 “智慧助老,溫情相伴” 活動。以 “場景化教學 + 定制化服務”,為院內 50 余名老人送去精準信息化服務,解決數字生活痛點。
針對就醫報銷難題,工作人員用方言拆解 “醫保電子憑證激活”“門診報銷查詢” 等操作,配合 “大字版操作卡” 手把手教。72 歲的張奶奶學會查藥費報銷記錄后說:“在家就能看,不用跑醫保局了,太省心!”
考慮老人與外地子女視頻聯系需求,工作人員調試手機音視頻,設 “子女視頻” 快捷圖標,教老人用微信備份照片、發短視頻。獨居的李爺爺給孫女發敬老院視頻后,收到 “爺爺好厲害” 的回復,滿臉笑意。
為防虛假信息誤導,工作人員結合本地 “免費體檢誘購保健品” 等騙局,教老人通過官方公眾號核實信息,還發放 “本地官方服務電話卡”,方便老人遇疑核實,降低受騙風險。
活動還設 “數字記憶分享”“智能文娛體驗” 環節:幫老人整理老照片成電子相冊,教用 APP 聽楚劇,組織 “數字小測驗”,答對者獲老花鏡等禮品。同時介紹 “聯通客戶日” 權益,教老人申領 “銀發流量包”。
隨州聯通廣水應山中心廳通過提供遠程指導或二次上門服務,確保服務 “不止于活動當天,更延續到日常使用”。通過這一系列舉措,不僅讓更多老人掌握實用數字技能,更讓他們感受到數字時代的溫度,真正實現從 “會用” 到 “善用” 的轉變,切實跨越 “數字鴻溝”。