近日，隨州聯(lián)通廣水分公司公園路自營廳聯(lián)合轄區(qū)愛民社區(qū)，舉辦“銀齡智享 聯(lián)通護(hù)航”助老智能技術(shù)普及活動。針對老年群體使用智能手機(jī)時“連網(wǎng)難、查費(fèi)難、溝通難”的痛點(diǎn)，通過定制化教學(xué)與手把手指導(dǎo)，幫助老人掌握實(shí)用智能技能，助力其更好適應(yīng)數(shù)字生活，提升生活便利度。

為保障活動效果，自營廳提前籌備：結(jié)合老人認(rèn)知特點(diǎn)，定制“大字版智能操作手冊”，將內(nèi)容拆解為“WiFi連接”“話費(fèi)查詢”“視頻通話”“防誤觸扣費(fèi)”4大模塊，每個步驟配直觀圖示，用“點(diǎn)這里連家里網(wǎng)”等通俗表述替代專業(yè)術(shù)語；同時在現(xiàn)場劃分“教學(xué)區(qū)”“實(shí)操區(qū)”，準(zhǔn)備多臺備用機(jī)供老人練習(xí)，降低學(xué)習(xí)門檻。

活動現(xiàn)場，工作人員以“方言講解+手把手演示”教學(xué)。針對不會視頻通話的張奶奶，工作人員用廣水方言對照手冊分步講解操作，再握著她的手反復(fù)練習(xí)，直至其能獨(dú)立給外地孫女撥通視頻；面對擔(dān)心誤點(diǎn)扣費(fèi)的李爺爺，工作人員幫他關(guān)閉手機(jī)后臺自動扣費(fèi)權(quán)限，還教他通過“聯(lián)通APP—我的—話費(fèi)賬單”查消費(fèi)明細(xì)，叮囑“每月點(diǎn)這里就能知花費(fèi)，放心用”。

此外，現(xiàn)場設(shè)“一對一咨詢臺”解決個性化需求：幫視力不佳老人調(diào)大字體，為記性差老人設(shè)“子女電話”快捷圖標(biāo)，指導(dǎo)老人關(guān)閉彈窗廣告。老人們圍坐交流、邊學(xué)邊練，氛圍熱烈。

“以前手機(jī)只會打電話，現(xiàn)在能視頻、查話費(fèi)，太方便了！”剛學(xué)會視頻通話的王爺爺說。愛民社區(qū)工作人員也認(rèn)可：“活動直擊老人痛點(diǎn)，真正解了他們的急難。”

未來，該自營廳將把助老服務(wù)納入常態(tài)化，每月進(jìn)社區(qū)開“智能小課堂”，以專業(yè)貼心服務(wù)，為老人搭建融入數(shù)字時代的“便利橋”。