在通信服務領域,滕師傅以專業與責任書寫著動人故事,詮釋著“聯通好服務 用心為客戶”的深刻內涵。
去年寒冬,利川市團堡鎮小馬楠村被冬日的陰雨籠罩,寒意逼人。一戶村民家中,原本穩定的光纖因意外被車輛掛斷,網絡瞬間中斷。而此時,家中的學生正急需上網課,每一分鐘的斷網都可能影響孩子的學習進度,情況十萬緊急。
滕師傅接到電話后,第一時間冒雨趕赴現場。經過仔細排查,他發現原本的線路因位置問題容易被掛斷,為了徹底解決問題,他決定重新規劃一條長約400米的新線路。盡管當時正值寒冬,又下著大雨,滕師傅依然堅持施工,僅用了不到2小時就完成了新線路的架設,保障了用戶的網絡使用。用戶感動地說:“那么冷的天,還下著雨,小心凍著,不行就等雨停了再拉。”滕師傅只是微笑著搖搖頭,說:“不能耽誤孩子上網課,我得趕緊弄好。”這份專業與擔當,讓他成為了小馬楠村民心中最值得信賴的“網絡師傅”。此后,村里只要遇到網絡問題,大家第一時間想到的就是滕師傅。
滕師傅入職恩施聯通三年,始終懷揣對通信事業的熱愛與執著。為提升服務能力,他考取登高證、電工證,還在去年通過中級工程師認證,這些證書是他專業能力的有力證明。
日常工作中,無論是裝機、移機還是故障維修,滕師傅都能憑借扎實知識和豐富經驗,迅速精準找到問題,以最快速度、最專業技術解決,保障網絡穩定運行。滕師傅深知通信服務是技術與心靈的溝通,他秉持“聯通好服務 用心為客戶”理念,把用戶當家人。裝機或維修時,他會耐心與用戶溝通,用通俗的本地語言解答疑問,詳細介紹服務流程和注意事項。施工時,關注用戶需求和反饋,及時調整方案,確保用戶百分百滿意。他的溫暖貼心贏得用戶高度評價,所在裝維團隊在他的影響下,滿意度始終保持100%,收獲無數好評,他也成為團隊當之不愧的“服務之星”。
滕師傅用行動詮釋“客戶為本”的服務初心,以專業和溫暖贏得用戶信賴好評,未來他將繼續在通信服務道路上書寫更多暖心故事。