當83歲的李奶奶通過手機屏幕清晰地見到遠在外地的孫子時，激動的淚水在眼眶中打轉，她緊緊拉著志愿者的手，用方言不停地說著“謝謝”。這溫暖的一幕，發生在鄂州市梁子湖區太和鎮養老院，是鄂州聯通梁子營服“網絡暖心助老”專項行動中的一個生動縮影。此次行動創新性地組建“智家工程師+志愿者”雙軌服務小隊，將優質網絡服務與人文關懷深度融合，為老人們送上了一份兼具速度與溫度的“特殊禮物”。

智家工程師化身“網絡醫生”，筑牢技術根基

抵達養老院后，智家工程師隊伍迅速進入工作狀態，切換至“網絡醫生”模式，對全院網絡線路進行全面細致的排查。長期以來，養老院部分區域網線因反復彎折出現接觸不良、信號衰減等問題，部分老人房間還存在WiFi信號弱、上網卡頓等困擾，這些問題嚴重影響了老人們的網絡使用體驗。工程師們憑借多年的實戰經驗，精準定位每一處故障點位，快速更換老化線路，并對所有線路進行規整梳理。針對WiFi信號問題，技術人員反復調試路由器安裝位置，優化信道配置與信號覆蓋范圍，經過多次測速對比，最終成功實現全院網絡信號無死角覆蓋，傳輸速度流暢穩定，為老人們的網絡使用筑牢了堅實的技術根基。

志愿者擔當“網絡講師”，跨越數字鴻溝

在智家工程師調試網絡的同時，志愿者們化身“網絡課堂講師”，為老人們開展一對一的貼心教學。考慮到老年群體記憶力減退、接受新事物較慢的學習特點，志愿者們特意放慢語速，耐心細致地講解視頻通話的發起、接聽、掛斷等基礎操作。除了視頻通話，志愿者們還根據老人們的實際需求，教授手機拍照、音量調節、應用下載等實用功能。從不會解鎖手機到熟練發起視頻通話，從對智能設備一竅不通到能輕松拍攝照片，志愿者們用耐心與愛心，幫助老年群體一步步跨越“數字鴻溝”，讓他們也能享受智能科技帶來的便利。

融入防騙宣傳，筑牢安全防線

結合近期詐騙高發的態勢，服務小隊將防騙宣傳巧妙融入此次專項行動。志愿者們深知傳統的防騙宣傳方式枯燥乏味，老人們難以接受，于是創新采用接地氣的方言，將虛假投資理財、保健品詐騙、冒充親屬借錢等常見的養老詐騙案例，改編成生動易懂的小故事。通過剖析典型案例，志愿者們詳細講解詐騙分子的作案手法與防范要點，反復提醒老人們不輕信陌生來電、不透露個人信息、不隨意轉賬匯款，遇到可疑情況及時與養老院工作人員或子女溝通。這種通俗易懂的宣講方式讓老人們聽得進、記得住，有效提升了老年群體的防騙意識與自我保護能力，為老人們的財產安全筑牢了一道堅固的防線。

此次“網絡暖心助老”專項行動，鄂州聯通用專業高效的技術服務解決了養老院的實際網絡難題，用貼心細致的人文關懷滿足了老年人的精神需求，更以強烈的責任擔當搭建起企業與群眾之間的“連心橋”。未來，鄂州聯通將繼續秉持公益初心，持續開展各類便民惠民服務，用實際行動踐行企業社會責任，為更多群眾送去溫暖與關懷。