近日，鄂州聯通蓮花山營業廳依托“愛心驛站”便民服務平臺，精心組織志愿者開展“防詐知識宣講+手機適老指導”專項服務活動，以實打實的貼心舉措踐行“服務為本”核心理念，讓信息通信服務的溫度精準觸達老年群體，贏得周邊群眾廣泛贊譽。

案例宣講+實操指導筑牢老年群體防詐“防護網”

活動現場，營業廳“愛心驛站”內暖意融融，志愿者們早早備好飲用水等便民物資，為前來休憩的老年人營造了舒適安全的活動環境。針對近期健康服務詐騙、虛假投資理財等高發騙局，志愿者們結合真實案例，用通俗易懂的語言剖析“保健品包治百病”“每日高回報投資”等騙局套路，深入講解詐騙分子的作案手法與防范技巧。為增強宣講實效，活動采用“案例講解+互動問答”的形式，志愿者們重點提醒老人們警惕陌生賬戶轉賬、直播間低價誘惑、陌生來電核實等關鍵風險點，引導老年人樹立“不輕信、不透露、不轉賬”的防詐意識。同時，志愿者手把手指導老年人安裝國家反詐中心APP，耐心演示來電預警、風險查詢等功能的使用方法，幫助老年群體筑牢財產安全“防護網”。

一對一“手機問診”精準破解老年人數字使用痛點

針對老年人使用智能手機過程中遇到的字體過小、內存不足、操作不熟練等痛點，志愿者們化身“移動客服”，提供一對一“手機問診”服務。從調整手機字體、清理內存垃圾、連接無線網絡，到演示健康碼申領、線上繳費、視頻通話、網上掛號等實用功能，志愿者們逐一解答老年人的疑問，耐心細致地重復操作步驟，直到老人們能夠獨立完成。不少老年朋友紛紛表示：“志愿者講得清楚又細致，以前用手機總怕點錯，現在掃碼付款、視頻聊天都不發愁了，真是幫我們解決了大問題?！?/p>

常態化優化適老服務彰顯國企社會責任與擔當

作為服務群眾的重要觸點，鄂州聯通蓮花山營業廳“愛心驛站”始終聚焦老年群體的實際需求，將適老服務納入常態化工作。鄂州聯通將持續優化營業廳“愛心驛站”服務功能，不斷豐富服務內容，通過常態化開展防詐宣講、手機培訓、便民咨詢等活動，切實幫助老年人跨越“數字鴻溝”，讓貼心服務融入日常生活的每一個細節。

鄂州聯通“愛心驛站”，既是老年群體跨越數字鴻溝的“充電站”，更是周邊戶外工作者的“暖心港灣”。這里常備清涼飲用水、舒適休憩座椅，無論烈日炎炎還是風雨來襲，戶外勞動者們都可隨時進店歇腳、解渴、避寒暑。“愛心驛站”讓愛心傳遞、讓暖意常駐，歡迎周邊群眾常來歇歇腳、聊聊天、學知識，讓“愛心驛站”真正成為鄰里街坊信賴的“暖心小家”！