近日，湖北荊州聯通公安青年路營業廳內暖意融融。一位頭發花白的張大爺推門而入，雙手揣在口袋里，神色略帶焦急地四處張望。營業員見狀，立刻放下手中的業務單據，快步上前攙扶著老人的胳膊：“張大爺，快這邊坐，外面天兒冷，先暖暖身子！”說著將老人引導至休息區的座椅上，順手遞過一杯熱水，臉上始終洋溢著親切的微笑。

待老人緩過神，營業員小鄭耐心詢問：“大爺，您今天來是想辦理什么業務呀？”張大爺不好意思地撓撓頭：“姑娘，這兩天天氣太冷了，開電暖氣電費跑得太快，聽說手機上能交電費，省得我大老遠跑供電所，可我這老骨頭擺弄不來智能手機，試了半天都沒弄明白，只好來麻煩你們了。”

了解情況后，小鄭接過老人的手機，一邊輕點屏幕一邊放慢語速講解：“大爺您看，先打開這個生活服務APP，找到‘電費繳納’入口，然后輸入您家電表號——就是您電費單上的那串數字，綁定好身份信息后，輸入要交的金額，點擊確認支付就好啦。”每操作一步，都特意讓老人湊近看清，還反復叮囑關鍵步驟：“這個電表號要記好，下次交電費直接用就行，不會操作隨時喊我。”

幾分鐘后，電費成功繳納，手機彈出繳費成功的提示音。營業員沒有就此結束服務，而是貼心提醒：“張大爺，用電暖氣可得注意安全，別放在窗簾旁邊，晚上睡覺前記得斷電，千萬別忘啦！”隨后，她主動將自己的手機號碼存入老人手機通訊錄，備注上“聯通小鄭”，笑著說：“大爺，這是我的電話，以后不管是交電費、查話費，還是手機有啥不會用的，隨時給我打電話，要是您腿腳不方便，我直接上門幫您處理！”

張大爺緊緊握著小鄭的手，臉上堆滿了笑容，連連豎起大拇指：“姑娘，太謝謝你了！聯通的服務真是沒話說，不僅幫我解決了難題，還想得這么周到，比自家孩子都細心！”

一句樸實的稱贊，是對湖北荊州聯通服務最真摯的認可。青年路營業廳始終秉持“客戶至上”的服務理念，將暖心服務融入每一個細節，尤其關注老年群體的數字化需求，用耐心、細心和真心為老人架起“數字橋梁”，用實際行動踐行“人民郵電為人民”的初心，讓通信服務更有溫度。