“小孫啊，我家電視又‘罷工’了，你有空能來(lái)看看不？”周六清晨，黃岡聯(lián)通團(tuán)風(fēng)分公司片區(qū)經(jīng)理孫薇的電話響起，電話那頭，是80多歲的王爹爹帶著歉意的聲音。放下電話，她熟練地清點(diǎn)好工具包，騎上電動(dòng)車(chē)便融入了晨光中——這已是她本月第三次前往王爹爹家。

這部小小的智能手機(jī)，對(duì)王爹爹老兩口而言，曾是子女遠(yuǎn)在千里之外的牽掛，也是一道不知如何逾越的“數(shù)字鴻溝”。去年冬天，在一次村里的“智慧助老”活動(dòng)上，孫薇注意到了坐在后排欲言又止的王爹爹。一番耐心詢(xún)問(wèn)才得知，老人最大的心愿，就是能親手點(diǎn)開(kāi)微信，看看屏幕那端孫子的笑臉。

從那天起，孫薇便成了二老信賴(lài)的“數(shù)字女兒”。她不僅將手機(jī)字體調(diào)到最大、設(shè)置好一鍵呼叫，更把教老人使用微信當(dāng)成了一件“大事”。她自制了圖文并茂的操作指南，用最直白的“點(diǎn)這里”、“按這個(gè)”配上箭頭圖示，還將自己的號(hào)碼醒目地印在卡片上，輕聲叮囑：“隨時(shí)找我，別怕麻煩。”

這份“不怕麻煩”的承諾，從對(duì)王爹爹一家的關(guān)懷，延伸成了對(duì)整個(gè)村老人的守護(hù)。在今年9月聯(lián)同村委舉辦的“愛(ài)心助老”活動(dòng)中，孫薇和同事們?yōu)?0多戶獨(dú)居老人提供了上門(mén)網(wǎng)絡(luò)診斷。在李奶奶家，她們發(fā)現(xiàn)老舊的線路嚴(yán)重影響了網(wǎng)速。她當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)，為老人免費(fèi)更換了全新的光貓與線路。當(dāng)視頻通話的畫(huà)面再次變得清晰流暢，李奶奶緊緊握著她的手，眼眶濕潤(rùn)：“你們想的，比自己的孩子還周到……”

如今，在她服務(wù)的片區(qū)，越來(lái)越多的老人熟悉了這個(gè)臉上總掛著微笑的“聯(lián)通小孫”。他們會(huì)把剛煮好的雞蛋硬塞進(jìn)她的包里，會(huì)在熱情邀請(qǐng)留下來(lái)吃頓飯。這些瞬間，被她悄悄珍藏，化為工作中最溫暖的動(dòng)力。

“我沒(méi)做什么驚天動(dòng)地的事，解決的都是一些小問(wèn)題。”孫薇常說(shuō)。但正是這無(wú)數(shù)次的上門(mén)、一遍遍的講解，如同春風(fēng)化雨，在智能時(shí)代與銀發(fā)群體之間，悄然架起了一座名為“聯(lián)通溫度”的橋梁。在黃岡聯(lián)通，還有許多個(gè)“小孫”，他們用最樸實(shí)的行動(dòng)，讓“助老服務(wù)”這四個(gè)字，從口號(hào)變成了觸手可及的溫情。