在荊門工商街南門營業廳，周麗的工位前總圍著不少 “回頭客”。三年來，她在三尺柜臺后深耕不輟，以“服務為民”為初心，用專業化解疑慮，用真誠溫暖人心，成為用戶口中 “有事找周麗，準靠譜” 的貼心人。
“科技不該有門檻，每個人都該享受到便利。”這是周麗常掛在嘴邊的話。不久前，一位頭發花白的老人在營業廳辦理話費充值時，望著智能手機屏幕連連嘆氣：“子女不在身邊，想視頻看看孫子都不會，網上繳費也怕弄錯。”說者無奈，聽者留心。周麗當即停下手中的工作，蹲在老人身邊一步步演示，還特意用大號字體在便簽上寫下步驟。
得知老人對網絡詐騙心存顧慮，她主動邀請老人參加廳內“愛心課堂”，下班后又犧牲休息時間一對一輔導——教老人識別詐騙短信、使用醫保電子憑證、在線查詢話費賬單。當老人第一次成功用手機給遠方的孫子發去語音消息時，眼眶泛紅地握著她的手說：“小周，你比自家孩子還耐心，現在我也能跟上時代啦！”這樣的溫暖瞬間，在周麗的工作中屢見不鮮。
面對復雜的通信套餐，周麗有自己的“服務秘訣”：把專業術語變成“生活賬本”。有位開餐館的客戶來辦理業務，抱怨“每月話費高得不明不白”。周麗沒有直接推薦套餐，而是仔細梳理其近三個月的消費明細，發現客戶通話多、流量需求大，但辦理的卻是側重短信的老套餐。她拿起紙筆，一邊演算一邊講解：“您看，這個融合套餐包含免費通話分鐘數和大流量，還能綁定店里的寬帶，每月能省近百元。”清晰的對比讓客戶豁然開朗，當即辦理了升級業務，后續還介紹了多位同行前來咨詢。
為了給客戶更高效的服務，周麗利用下班時間吃透所有業務手冊，將不同套餐的適用場景、優惠政策整理成便攜筆記，遇到疑難問題就主動向老同事請教、模擬溝通場景。她從不以“不清楚”“沒辦法” 回應客戶，哪怕是超出職責范圍的需求，也會幫忙聯系相關部門跟進解決。
三年耕耘，初心如磐。周麗沒有驚天動地的壯舉，卻在每一次接待中多一分耐心，每一次解答中多一分專業。她用實實在在的行動，詮釋了“百倍用心 10分滿意”的服務理念，在平凡的崗位上綻放出不凡的光彩，成為新時代通信服務領域里當之無愧的標桿。
