客戶服務，從來不是隔著屏幕的機械應答，也不是紙上談兵的流程規范，而是跨越距離的真誠奔赴，是扎根一線的責任擔當。近日，荊門聯通副總經理徐莉莉攜企業戰略部團隊走訪荊門格林美，為堅守崗位的員工送去物資與誠摯問候，這一舉措正是聯通“以客戶為中心”服務理念的生動詮釋，也讓我們對新時代的客戶服務有了更深刻的思考。

荊門格林美作為當地重點企業，在發展過程中對通信服務有著高頻次、高標準的需求，從基礎的網絡通信到數字化轉型的技術支撐，荊門聯通始終是其可靠的合作伙伴。這種“走出辦公室、走進客戶側”的服務模式，打破了傳統服務的壁壘，與格林美員工面對面交談，詳細詢問他們的工作狀況，同時認真傾聽企業在日常通信使用、數字化升級等方面遇到的問題與建議。這種“沉浸式”走訪讓服務不再懸浮，通過近距離接觸，荊門聯通精準捕捉到客戶的潛在需求，為后續優化服務方案、提升服務質量找準了方向。

這種“面對面”的溝通方式，讓合作中的疑問得到及時解答，讓共贏的思路更加清晰。客戶服務不是一次性的付出，而是持續的陪伴與賦能。荊門聯通始終堅持“客戶為本”的理念，從售前的需求調研、售中的方案落地，到售后的運維保障，構建了全流程、全方位的服務體系。這種“全生命周期”的服務模式，讓客戶感受到的不僅是專業的技術支持，更是始終如一的真誠與擔當。在通信行業競爭日益激烈的今天，產品同質化趨勢愈發明顯，而服務的差異化、個性化成為企業贏得客戶信任的關鍵。荊門聯通始終堅信，客戶服務沒有最好，只有更好。從日常的故障快速響應、業務便捷辦理，到節假日的貼心問候、特殊時期的專項保障，荊門聯通將“以客戶為中心”的理念融入服務的每一個細節。此次走訪格林美，正是這種服務理念的延伸與深化——它打破了“服務僅存在于營業廳”的固有認知，將服務場景拓展到客戶生產經營的一線，讓服務觸手可及、溫暖入心。

荊門聯通的這次走訪，用實際行動證明，真正的客戶服務，是急客戶之所需、解客戶之所難的責任擔當，是與客戶同呼吸、共發展的戰略眼光。未來，荊門聯通將繼續以此次走訪為契機，持續深化客戶服務理念，優化服務流程，創新服務模式，用更優質、更高效、更具溫度的服務，為廣大客戶的發展保駕護航，在踐行社會責任、助力地方經濟發展的道路上，書寫屬于通信企業的服務華章。