近日，2025年全省客戶服務管理能力提升培訓班（第三期）在武漢舉辦，為系統提升客服團隊的專業能力與數字技能，荊門聯通客戶服務部負責人帶隊參訓，深入學習了服務管理、數字工具應用及團隊效能提升等課程，為企業落實高品質服務行動計劃注入了新動能。

本次培訓內容聚焦客服實戰痛點與能力短板，在涵蓋申訴處理技巧、服務補救、服務標準解讀等傳統模塊的基礎上，重點引入了RPA數字員工、全量工單AI分析等數字化應用課程，為客服工作轉型提供了清晰路徑。同時，服務營銷與價值提升、高效溝通與投訴處理技巧及團隊激勵等綜合課程，進一步強化了參訓人員在復雜場景下的業務處理與人員管理能力。

培訓期間，兄弟分公司在數字化場景落地方面的經驗為荊門聯通帶來了重要啟發。例如，通過跨部門協同推進數據開發，實現了不知情訂制治理、工單量與滿意度數據自主推送等功能，有效解決了手工報表效率低、重復勞動多的運營痛點。這一實踐為荊門聯通在優化工單報表處理、提升服務響應效率方面提供了可復用的樣本。

荊門聯通客戶服務部負責人表示，下一步將積極轉化培訓成果，將所學數字化工具與精細化管理方法應用于工單質量監控、滿意度指導等實際工作中，持續推動服務能力與客戶體驗雙提升，為全省聯通服務品質升級貢獻荊門力量。