在恩施聯(lián)通的一個(gè)普通營業(yè)日,小鄭注意到一位白發(fā)蒼蒼的老人站在智能設(shè)備展示區(qū)前,眼神中既充滿好奇又略顯迷茫。 她主動(dòng)上前,輕聲詢問是否需要幫助。
老人羞澀地表示,自己一直想學(xué)習(xí)如何使用智能手機(jī)與遠(yuǎn)方的孫子進(jìn)行視頻通話,但苦于無人指導(dǎo)。
小鄭微笑著,耐心地一步步教老人如何解鎖屏幕、打開微信、搜索聯(lián)系人并發(fā)起視頻通話。
過程中,她不僅詳細(xì)講解每一個(gè)步驟,還時(shí)不時(shí)地鼓勵(lì)老人嘗試自己操作,給予老人充分的信心和耐心。
當(dāng)視頻接通的那一刻,屏幕上出現(xiàn)了孫子燦爛的笑臉,老人激動(dòng)得熱淚盈眶,連聲對(duì)小鄭說:“謝謝你,姑娘,讓我和孫子能常常見面。” 小鄭溫柔地回應(yīng):“能讓您和家人更親近,我也很開心。以后有什么不懂的,隨時(shí)來找我。”
恩施聯(lián)通正是憑借這樣細(xì)致入微、用心用情的服務(wù),將“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的理念,深深烙印在每一位客戶的心中。