在恩施聯(lián)通的一個(gè)普通營業(yè)日，小鄭注意到一位白發(fā)蒼蒼的老人站在智能設(shè)備展示區(qū)前，眼神中既充滿好奇又略顯迷茫。 她主動(dòng)上前，輕聲詢問是否需要幫助。

老人羞澀地表示，自己一直想學(xué)習(xí)如何使用智能手機(jī)與遠(yuǎn)方的孫子進(jìn)行視頻通話，但苦于無人指導(dǎo)。

小鄭微笑著，耐心地一步步教老人如何解鎖屏幕、打開微信、搜索聯(lián)系人并發(fā)起視頻通話。

過程中，她不僅詳細(xì)講解每一個(gè)步驟，還時(shí)不時(shí)地鼓勵(lì)老人嘗試自己操作，給予老人充分的信心和耐心。

當(dāng)視頻接通的那一刻，屏幕上出現(xiàn)了孫子燦爛的笑臉，老人激動(dòng)得熱淚盈眶，連聲對(duì)小鄭說：“謝謝你，姑娘，讓我和孫子能常常見面。” 小鄭溫柔地回應(yīng)：“能讓您和家人更親近，我也很開心。以后有什么不懂的，隨時(shí)來找我。”

恩施聯(lián)通正是憑借這樣細(xì)致入微、用心用情的服務(wù)，將“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的理念，深深烙印在每一位客戶的心中。