“本以為只是個小故障，沒想到師傅這么負責，不僅修好了網，還幫我把路由器位置都優化了，現在的網速比以前快多了！”近日，家住荊州市荊州區的張先生對上門服務的湖北荊州聯通裝維工程師豎起了大拇指。這一聲由衷的贊嘆，正是荊州聯通深耕服務細節、提升用戶感知的生動寫照。

專業快修，網絡暢通“零距離”

在萬物互聯的今天，網絡不僅是信息的通道，更是生活的基礎設施。荊州聯通始終將網絡質量視為企業的生命線，致力于為用戶提供“高速、穩定、安全”的極致網絡體驗。

為了讓用戶遇到故障時“求助有門、解決有方”，湖北荊州聯通全面升級了裝維服務體系。通過數字化手段賦能一線，實現了故障智能預診斷和工單精準派發。無論是在繁忙的工作日，還是在靜謐的周末，荊州聯通的“智慧家庭工程師”們始終奔波在服務一線。他們以“快”字當頭，以“準”字落腳，平均故障修復時長大幅縮短，用精湛的技術和高效的響應，確保了千家萬戶的網絡時刻在線，讓數字生活暢通無阻。

適老助殘，溫情服務“心連心”

通信服務不僅要有技術的“硬度”，更要有人文的“溫度”。湖北荊州聯通聚焦“一老一小”及特殊群體，推出了一系列便民利民舉措，打通服務群眾的“最后一公里”。

針對行動不便的老年用戶和殘障人士，湖北荊州聯通建立了特殊用戶檔案，提供“專屬客戶經理”和“上門辦、上門修”服務。在服務過程中，工程師們不僅僅是技術的維修者，更是數字生活的“引路人”。他們耐心地手把手教老人使用智能手機掛號、繳費、視頻通話，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，享受科技帶來的便利。這種“不僅修好網，更要服好務”的工作態度，讓荊州聯通成為了眾多用戶口中的“貼心人”。

誠信經營，透明消費“心貼心”

贏得用戶信賴，靠的不僅是技術和服務，更是誠信的底色。荊州聯通始終堅持“誠信為本，用戶至上”的經營理念，全力保障用戶的合法權益。

公司嚴格規范業務辦理流程，全面落實“收費透明化”和“消費知情權”。通過短信賬單提醒、APP詳單查詢等多種渠道，讓用戶明明白白消費。同時，大力整治騷擾電話、垃圾短信等行業頑疾，積極開展防范電信網絡詐騙宣傳進社區活動，為用戶的信息安全和財產安全筑起一道堅實的“防火墻”。

細微之處見真章，點滴服務暖人心。未來，湖北荊州聯通將繼續秉持“客戶為本”的初心，不斷創新服務模式，提升服務效能，以更優質的網絡、更專業的技術、更暖心的服務，做用戶身邊最值得信賴的智慧生活伙伴，為建設“數字荊州”貢獻聯通力量。