“真是太感謝了！大半夜的還麻煩你們跑一趟，要不是你們及時(shí)修好，我這家里的老人小孩今晚可都要著急壞了。”12月8日凌晨，家住荊州市沙市區(qū)的用戶張先生緊緊握住荊州聯(lián)通智家工程師王師傅的手，連聲道謝。這一幕溫暖的場(chǎng)景，正是荊州聯(lián)通“百倍用心，十分滿意”服務(wù)承諾的生動(dòng)寫照。

時(shí)針撥回至當(dāng)晚22:30分，當(dāng)大多數(shù)市民已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，荊州聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心的夜間值班電話突然急促響起。用戶張先生焦急地反映，家中寬帶及IPTV電視信號(hào)突然中斷，家中不僅斷網(wǎng)，連基本的安防監(jiān)控也無法查看，這讓獨(dú)自帶著老人孩子在家的張先生感到十分不安。接到工單后，正在附近待命的智家工程師王師傅沒有絲毫猶豫，“用戶的需求就是命令，越是深夜越要快速響應(yīng)。”他立即背起沉重的工具箱，頂著凜冽的寒風(fēng)，第一時(shí)間趕往用戶家中。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，王師傅顧不上喘口氣，立即投入到緊張的排查工作中。經(jīng)詳細(xì)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障原因是用戶家附近的外部光纜因惡劣天氣導(dǎo)致線路受損，從而影響了信號(hào)傳輸。初冬的深夜寒意逼人，但為了盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，王師傅熟練地拿出熔接機(jī)，在微弱的燈光下專注地熔接光纖、測(cè)試信號(hào)、調(diào)試設(shè)備，每一個(gè)動(dòng)作都一絲不茍。經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的緊張搶修，隨著光貓指示燈恢復(fù)正常的綠色，電視畫面重新亮起，WiFi信號(hào)滿格，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了通暢。

在確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)完全恢復(fù)正常后，王師傅還耐心地向張先生講解了冬季網(wǎng)絡(luò)保養(yǎng)的小常識(shí)，并主動(dòng)幫用戶檢查了全屋WiFi覆蓋情況，確保老人房和兒童房的信號(hào)都穩(wěn)定流暢。看著重新連接上的監(jiān)控畫面和開心看電視的孩子，張先生懸著的心終于放下了。從接到報(bào)修到故障排除，僅用了不到90分鐘，高效的服務(wù)讓張先生感動(dòng)不已。

星光不問趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人。這不僅是一次簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)搶修，更是荊州聯(lián)通智家工程師們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)縮影。一直以來，荊州聯(lián)通始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，無論是狂風(fēng)暴雨的白天，還是萬籟俱寂的深夜，聯(lián)通智家工程師們始終奔波在服務(wù)的第一線。他們用專業(yè)的技術(shù)和敬業(yè)的態(tài)度，架起了聯(lián)通用戶與數(shù)字生活的“連心橋”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“聯(lián)通鐵軍”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，守護(hù)著千家萬戶的網(wǎng)絡(luò)暢通。