以客戶感知為核心，以高效運營為目標，荊門聯通聚焦工單服務全流程優化，通過數字化轉型與機制創新雙輪驅動，搭建起 “數據支撐 + 協同聯動”的服務體系，讓服務響應更快速、流程更順暢，為客戶帶來更優質的體驗升級。

數字化賦能是提升服務效能的關鍵抓手。公司依托客戶運營平臺，聯合綜支部門構建完善的數據庫支撐體系，創新打造全量、智家、專業線及春雷行動四大自主推送報表模塊。借助可視化報表工具，實現全量工單閉環管控，讓服務進度實時可溯、問題節點精準定位，推動工單處理從“被動跟進”向“主動預判”轉變，為精準優化服務提供了堅實的數據支撐，讓每一項服務改進都直擊客戶需求。

針對跨部門協作痛點，公司進一步優化工單流轉機制，搭建自上而下的釘釘協同響應流程，徹底打通觸點人員溝通壁壘。通過實時在線協同、快速指令傳達，打破了部門間的服務界限，大幅提升了服務響應效率與問題解決質量。如今，客戶的各類訴求都能得到更及時的回應與處置，有效保障了服務體驗的穩定性與連貫性，讓客戶感受到實實在在的服務溫度。

下一步，荊門聯通將持續深化數字化轉型與協同機制建設，不斷優化服務流程、提升運營效能，以更智能、更高效的服務模式，持續回應客戶期待，筑牢高品質服務根基。