為全面提升服務品質，荊門聯通近期啟動系統性服務升級工程，核心在于推動服務模式從傳統的響應式處理，向前瞻性、體系化的“主動感知”深刻轉型。公司通過夯實機制根基與創新修復流程，致力于在每一次客戶互動中傳遞更優體驗，夯實高質量發展服務底座。

構建“大服務”格局，推動理念全員穿透

服務提升，機制先行。荊門聯通著力打造橫向協同、縱向貫通的“大服務”工作體系，出臺《高品質服務行動計劃》作為行動總綱，該計劃不僅強化了跨部門的高效聯動與職責閉環，更注重將“以客戶為中心”的核心服務理念穿透至每一位員工。通過系統化的宣導與融入，確保從管理到一線，全員皆以提升客戶感知為行動自覺，為持續優化服務提供了堅實的組織與文化保障。

前置修復觸點，敏捷響應客戶心聲

轉變始于傾聽。荊門聯通特別強化了客戶聲音的收集與響應機制，創新設立“客戶感知修復”專項崗位，并賦能智能化平臺支撐。這一舉措旨在將服務關口大幅前移，從等待客戶反饋，變為主動發現、預判服務過程中可能存在的體驗短板，并提供個性化解決方案。通過對潛在不滿的及時干預與修復，化“被動應對”為“主動關懷”，讓客戶感受更受重視、問題解決更為迅捷。

此次體系化升級，標志著荊門聯通服務工作的重心已全面轉向客戶體驗的深度管理與前瞻性優化。通過筑牢機制根基與創新主動服務模式，公司正為客戶滿意度的持續攀升注入強大而持久的動力。