為全力保障年末資金回籠、沖刺年度經營目標,綜合服務支撐中心迅速組建專項服務團隊,統籌調配資源,聚焦長賬齡、大金額等重點難點款項,于近期集中開展政企應收賬款清欠專項支撐工作。通過建立“分揀處理、協同響應”服務機制,確保支撐工作高效推進、精準對接,持續優化客戶服務體驗。
11月28日至12月5日行動期間,累計處理各類政企賬務訂單230筆,涵蓋集團繳費、資金認領、銷賬貫通等業務類型。針對潛江公安局、天門公安局、仙桃健鼎等重點單位欠費問題,開展專項服務攻堅,積極溝通協調,推動問題實質性解決,有效提升了客戶滿意度。期間累計完成繳費銷賬金額**萬元,其中清理長賬期賬款**萬元,為全年回款任務達成奠定堅實基礎,也為客戶關系的持續改善提供了有力支撐。
在積極推進回款工作的同時,綜合服務支撐中心高度重視服務流程優化與客戶體驗提升。針對流程中存在的“月末集中提交、訂單信息不全”等共性問題,明確建立“日常跟進、分批發起”的常態化服務模式,減少客戶等待時間,提升處理透明度。同時,細化五大類訂單關鍵要素清單,加強前期服務指導,從源頭提升訂單質量與處理效率,確??蛻粼V求得到及時、準確響應。截至12月5日,已鎖定待處理長賬期金額**萬元,并完成各項責任梳理,實現進度可視、責任到人,進一步增強服務過程的可控性與客戶信任。
下一步,綜合服務支撐中心將持續優化服務支撐機制,建立長賬齡未銷賬明細定期同步與督辦制度,強化跨部門協同與全過程服務管控,推動應收賬款從領用到銷賬的全流程閉環管理。以客戶滿意為導向,全力保障應收賬款清欠工作扎實推進,進一步提升集團單位客戶服務感知,為公司完成全年經營目標提供堅實支撐。