依托聯通好服務的客戶維護與運營體系，西流河支局以老客戶轉介紹為突破口，成功推動雙終端業(yè)務落地，用服務溫度撬動業(yè)務增長。

此前辦理雙終端業(yè)務的老客戶，因營業(yè)員日常細致的服務維系，主動推薦親戚辦理同款業(yè)務。過程中，營業(yè)員始終以聯通好服務標準維系客情：通過朋友圈點贊互動拉近距離，老客戶遇網絡困惑時第一時間響應解答，逐步建立深度信任。當得知老客戶親戚有雙終端需求，營業(yè)員順勢引導轉介紹，老客戶主動推薦親戚添加其微信。后續(xù)，營業(yè)員通過多次線上溝通，細致講解雙終端 “一號雙設備、流量共享” 的核心優(yōu)勢，針對客戶 “設備兼容性”“資費性價比” 等疑問逐一拆解；為進一步打消顧慮，還上門演示設備連接流程，現場測試信號穩(wěn)定性，最終順利完成業(yè)務辦理。

這一成果背后，是聯通好服務體系下的三大關鍵舉措：一是每日晨夕會復盤，組織團隊強化雙終端政策與產品賣點學習，讓服務人員吃透業(yè)務；同時開展經驗分享，未完成業(yè)務目標者總結問題，設定破零時限，夯實服務專業(yè)度。二是線上線下同步引流，外出營銷時隨身攜帶雙終端設備，現場為客戶算對比賬、破解 “多設備流量不夠用” 等痛點，直觀呈現業(yè)務優(yōu)勢。三是精細化微信運營，通過朋友圈推送雙終端使用場景案例，及時響應客戶咨詢，顯著提升面客量與轉化率。

領導對此次借服務促轉介紹的經驗高度肯定，強調這是聯通好服務驅動增長的典型實踐。同時要求全員堅定目標、深耕雙終端目標市場，加快業(yè)務破零與規(guī)模發(fā)展；需重視考核閉環(huán)管理，督促落后人員深入學習相關服務與營銷經驗，以更優(yōu)質的聯通好服務推動高價值業(yè)務持續(xù)增長。