西流河支局聚焦漁民養殖戶需求,聯合團隊、渠道與村干部開展場景營銷,以聯通好服務破解用戶顧慮,成功推動 129 智家套餐落地,盡顯服務溫度與專業力。
團隊入戶走訪時,先與養殖戶嘮養殖近況拉近距離,詢問資費得知其自稱使用移動 98 元套餐,同行人員初判消費水平,親戚卻一旁勸阻 “換套餐麻煩”。聯通直銷經理未放棄,堅持提議查實際賬單,村干部也幫忙勸說。查詢后發現,用戶套餐已被悄悄升級至 129 元,疊加 12 元攝像頭回看包、20 元路由器費用,近三月月均消費超 160 元。對比之下,聯通 129 智家套餐完美匹配其需求。
針對用戶 “不換號” 顧慮,團隊提出保留移動號碼改最低資費、贈兩張親情號互打免費的方案;借優惠下月到期制造緊迫感,同時現場展示設備、工程師即刻安裝調試寬帶。用戶親身體驗網速優勢后十分滿意,還主動向鄰居推薦 “聯通網絡好、價格實惠”。
此次營銷亮點凸顯聯通好服務:憑 “問查比算” 挖痛點、借村委背書建信任、用靈活方案解顧慮、以現場體驗強說服力。領導對此肯定,要求全員學其經驗,統一思想推高價值業務,加強渠道培訓促主動獲客,深化異業整合與場景拓展,鎖定村組意見領袖,以好服務推動高價值業務增長。