在聯通好服務實踐中,仙桃長淌口支局黃先武以 “老用戶口碑引流 + 精準服務”,為雙終端業務拓展提供了優質范例。
某用戶原用移動 家庭寬帶,新開門店需第二條寬帶時,移動要求提檔至 *元,用戶對價格不滿。經體驗過聯通好服務的老用戶推薦,黃先武第一時間響應,上門勘察后發現門店分兩層,普通路由器無法全覆蓋。結合用戶消費情況,他精準推薦終端套餐 —— 用超級 WiFi 解決門店覆蓋,可加裝攝像頭,還能滿足家庭網絡需求,完美匹配用戶訴求,最終促成成交。
這一成果源于聯通好服務的四大關鍵:一是現場調研挖痛點,針對復雜需求上門勘察;二是快速響應顯高效,第一時間對接用戶;三是靈活薦餐貼需求,不局限固定套餐;四是口碑傳播促增長,以好服務讓老用戶成為品牌 “種子傳播者”。公司高度認可該實踐,強調全員需以聯通好服務為抓手,一方面關注每日排產、規劃營銷路徑;另一方面借鑒創新思維,突破瓶頸,加快雙終端業務破零與發展,讓好服務成為業務增長的核心動力。