在過去的2015年，傳統百貨商場的生存現狀得到了社會的廣泛關注。遠東百貨閉店退出、百盛購物中心關門謝客、京東收購永輝，曾經極為風光的傳統百貨商場，在2015年初悄然退出了歷史的舞臺。拋開商家自身的經營原因，在互聯網時代，傳統百貨商場面臨著越來越大的生存壓力，但是，面對壓力和電商殘酷的競爭，傳統百貨只能被前浪拍在沙灘上?當然不是。現在早已經過去等著消費者的時代，似乎主動出擊更符合移動互聯網時代。

　　百貨轉型是盲從還是野心? 王府井涅槃重生的“三步走”戰略

　　如今，越來越多傳統百貨和超市已經邁出了從線下到線上的步伐，正在主動出擊加速轉型。無論是銀泰+阿里的“傳統+電商式O2O模式”、萬達百度的“抱團式O2O模式”……這其中就包括大家熟知的王府井百貨。

　　雖然說各家的轉型之路各不相同，但是大方向和策略基本上是采取與BAT互聯網巨頭們展開合作;或整合自身網上商城與線下門店的資源，力求打通線上線下全渠道的消費方式。但轉型突破談何容易，簡單的重組，換湯不換藥都是“玩票”。

　　說到百貨轉型，日前，一篇疑點重重王府井百貨被告的內容，讓低調的老牌百貨從王府井一時間成為輿論焦點，大部分人的印象還停留在線下百貨店，卻不知還有網上商城，更不知道人家的全渠道、戰略轉型做的如火如荼，只是一直低調，這可能和老牌企業自身調性有關。

　　姜還是老的辣，王府井百貨的戰略布局野心不小。從其全渠道轉型工作的開展足見心思縝密，大有和自己死磕到底破釜沉舟的決心，前后經歷了搭建、實施、推廣三個階段，O2O+B2C模式將王府井打造成全面接入互聯網的零售集團。

　　2015年王府井全渠道系統全面進入實施階段，實現門店商品單品管理、深度聯營、局部商品全渠道銷售的打通。在百貨大樓、雙安商場上線了200余個品牌，10余萬SKU單品管理。另外，全渠道會員和營銷系統上線，使得互聯網營銷獲客、全渠道會員積累、全渠道會員服務具備業務可行性。統一了線上線下會員體系，整合規劃會員服務體系，將互聯網會員(粉絲)納入會員服務體系。

　　雖然統一線上線下會員，打通會員體系，也不是盲目“一刀切”，在針對于部分具有網絡適銷性和競爭力的商品進行全渠道銷售，例如百貨大樓化妝品、鐘表配飾、奧萊奢侈品上線銷售，送貨上門。這樣無形之中也提高實體店商品庫存的周轉效率。

　　獨特的買手制、O2O轉型和大數據運用等多種與眾不同的營銷方式，為傳統百貨零售企業找到一條適應當前消費行為趨勢變化的全渠道消費模式發展之路。

　　全渠道貫穿“呵護”至上理念 延伸金融領域的創新體驗模式

　　對于瞄準電商零售集團的野心，離不開核心因素——人。現在用服務二字已經不能來形容企業和消費者的關系，更應該是“呵護”。智能手機改變了人們的行為方式，最直接的就是購物的方式，并且將購物重新定義不再只是固定的時間，而是一種可以利用坐出租車、等電梯、躺在床上的時候隨時隨地買買買的行為，越來越呈現出碎片化的趨勢。

　　消費者行為移動化所帶來的結果是時間的碎片化。消費者在不同的屏幕、頁面間快速切換，停留在某個具體應用上的時間長短不一。消費者將不再像以往一樣有大段時間去閱讀長篇文章，購物就必須帶錢包……而是追逐簡便，簡易化表達。

　　上述的種種，除了自身改變將“呵護”貫穿到底外，在與其他平臺合作也是不折不扣的在貫穿“呵護”的理念。接入大眾點評、微信服務號等互聯網平臺移動應用，直接效應是實現互聯網獲客，營銷互聯網化。但核心還是落腳于讓消費者購物場景多元化及簡便化，如基于LBS完成線上關注、線上查詢、線上下單，到店體驗和消費的全渠道閉環。

　　在大數據應用方面也有一系列舉措，也不難看出極盡所能的在和消費者做深度“溝通”。如上線大數據系統，百貨大樓、雙安實現wifi定位技術客流分析。不僅知道你喜歡到店還是網購，還要知道你愛逛什么。

　　據了解，王府井在全國34家門店完成wifi無線網絡部署，全國門店實現會員卡電子化、全面數字化門店。同時聯手騰訊微信、大眾點評網、阿里O2O全面開展基于位置的精準互聯網營銷，周邊用戶引流到店。門店實現導購智能化升級，導購配置PAD智能終端實現電子開票、專柜收銀、導購微商合伙人計劃。

　　導購微商計劃的推出，以導購和顧客間的關系為核心，微信微店為載體的社交化購物模式。以門店千余導購為用戶觸點，基于社會化媒體進行商品和服務的傳播，占據消費者的碎片化時間，打造24小時不打烊的一對一線上銷售顧問服務。

　　移動互聯網時代講究聚合、共贏，王府井百貨的戰略轉型，除了給對傳統零售行業一片唱衰之聲以回應外，也是打造電商零售生態鏈，將自身數十年在零售行業深厚積淀、及品牌優勢，進行聚合聯動以贏得持續發展，惠顧消費者，在移動互聯網時代繼續揚帆前行也給行業眾多想象空間。