“堅持做好服飾，拒絕迎合市場價格戰。”從創立“傻格格”女裝品牌之初，創始人高春曉就給公司立下了規矩。也正是基于“服務好每一位客戶”的原則，加之對于直播電商趨勢的準確判斷，傻格格品牌一路闖關，從線下的實體批發到如今快手百大快品牌之一，其品牌發展路也越走越廣。
在高春曉看來，一個好的品牌，要能真正讓客戶滿意。傻格格品牌定位在中老年群體，主打年輕化路線，以期滿足更多人愛美的需求。同時，傻格格會定期推出爆款，刺激粉絲下單，提升轉化率。
目前，傻格格線上和線下總月銷量基本穩定在600萬至700萬左右，其中快手的銷量占比略高。高春曉表示：“下一個目標，是將品牌完全轉到快手去做。”
線下批發生意轉線上，爆款內容催生品牌發展新機遇
好面料，好價格，一針一線，做實“穿”的藝術品。在傻格格的快手主頁，如是寫著品牌承諾。據高春曉介紹，自己最早是在蘇州做旗袍檔口生意的，以旗袍批發為主，年銷售額在200萬至300萬左右。
到了2018年，短視頻直播發展正盛，此時高春曉也意識到，開辟線上銷售渠道的重要性。考慮到品牌在線下北方客群居多，高春曉選擇了擁有巨大北方用戶群的快手作為“試水”平臺。從2018年年底到2020年，傻格格一共在快手起號三次，但前兩次都以失敗告終。
“前期基本處于0經驗的狀態，就是一邊堅持發短視頻和直播，一邊學習、總結方法。”直到2019年5月，傻格格拍的一條關于工廠生產流程的短視頻上了熱門，一晚上漲了三萬多粉絲。從那之后，傻格格的直播間人氣逐漸增加，直播帶貨開始步入正軌。
經過兩年多的摸索和積累，2020年3月，傻格格的月銷量首次突破500萬。同年年底，傻格格還在旗袍的基礎上，增加了絲綢等高端面料，同時延長了直播時長，從之前的每天播2小時到每天開兩場直播，銷售額也隨之提升。
在快手電商經營的過程中，傻格格也完成了品牌注冊。相比于其他同行，高春曉直言，傻格格一概不做低端服裝，嚴格把控每一件服裝的質量。“我們在打包之前，都會對所有的服裝進行全方位質檢，確保客戶滿意度。一旦有客戶收貨后不滿意，我們第一時間包退換。”
秉持著用心經營品牌的理念，傻格格很快就在快手積累了客戶口碑， 不少老客戶會帶帶來新客戶，進一步打開了品牌知名度。
爆款組貨+精準投流，持續拉升品牌復購率
對于品牌來說，長期經營離不開對于產品、直播間貨品排布、粉絲經營、投流等細節的深耕。高春曉認為，產品始終是核心壁壘。為此，傻格格堅持選用上等的面料，自研款式設計，長期合作深圳的專業工廠進行生產。
不同于常規“走量”思維，傻格格家主打爆款，集中推某一款客戶認可的服裝。而在主播方面，綜合考慮了老粉絲對于熟悉主播的依賴等方面因素，傻格格在堅持日播的基礎上，盡量減少主播更換頻次，同時定期上線產品，持續吸引粉絲關注。
對于粉絲運營，傻格格則沿用了線下的經營思路，定期發放優惠券回饋粉絲。此外，對于新關注的粉絲，傻格格并不急于讓粉絲下單，而是建議粉絲多看幾次直播之后，先選擇一個價格相對便宜的買回去試試，喜歡就留下，不喜歡隨時可以退。傻格格家的客單價在400元至1000元不等，盡管比大部分同品類產品的客單價要高，但高春曉表示：“一分錢一分貨，粉絲的體驗和反饋能夠反映最真實的品牌口碑。”目前，傻格格的復購率穩定在32%左右。
除了私域經營之外，傻格格還與專業的運營商合作進行直播投流，刺激轉化。在高春曉看來，私域經營和投流是相輔相成的，前期的基礎建設做扎實了，投流的效果才會更好。
擴大線上渠道規模，堅持做客戶滿意的好品牌
雖然傻格格在快手做的風生水起，但線下生意卻一直不見起色，高春曉認為最直接的原因是市場競爭亂象導致的。“網上信息傳播的非常快，有的時候新款剛出來，市面上就會有仿版。外觀上基本沒區別，但是面料會縮水，相對應的價格會更低，而一旦消費者買到質量不好的便宜貨，很容易影響到我們品牌的整體形象。”
在高春曉看來，線上直播電商平臺的好處就在于，能夠更加直觀地展現衣服的面料以及生產過程，更好地發揮自家的品牌優勢。“越來越多線下的商家開始轉到線上，大家都想提前占個位置，爭取更多的流量。”
在傻格格的線上發展過程中，做消費者喜歡的好衣服始終是核心。 “一開始，我們還局限于服裝專業思維里，比如設計幾款產品之后，我們會天然認為某類產品適合我們的粉絲，就想要改變他們的觀念。但后來發現粉絲的觀念很難被改變，品牌和產品必須要去貼合粉絲喜好，才能獲得更好的銷量。”
考慮到自家粉絲大部分具有一定的經濟基礎，且很多都是上了一些年紀的人，所以無論是在設計還是在選品時，傻格格會更多關注衣服的上身效果，盡可能多地照顧到更多人的需求。
高春曉坦言，既然線下生意不好做，不如分更多精力到線上，選好產品、把握好質量、服務好客戶，爭取有更好的發展。今年，傻格格計劃新建一個快手賬號，把線上經營規模做大。“盡管有很多事情需要完善，但好在找到了努力的方向，剩下的就交給時間。”對于傻格格的下一步發展，高春曉充滿信心。
