（文章來源：AI營銷新鮮事）
電商大促的周期邊界持續(xù)模糊，而AI正系統(tǒng)性地改變著這場年度購物節(jié)的運營模式與消費體驗。
“國慶節(jié)剛買了九罐奶粉，怎么上班第一天就降價了？……”聽說京東已經(jīng)提前開啟雙十一，劉女士剛給客服對話窗口敲完怎么降價了，官方客服還未回應，對話窗口立馬彈出一個“保價申請”按鈕，她一鍵絲滑完成差價退款，怒火頓消。
平臺策略：拉長戰(zhàn)線與AI效能補位
2025年雙十一已成為史上啟動最早、周期最長的一屆。京東將活動總時長擴展至37天，淘寶天貓則將預售期進一步提前。抖音、快手、小紅書等平臺也紛紛跟進，使大促活動幾乎與國慶長假銜接。
在平臺普遍采用“拉長周期”這一高投入策略的同時，AI技術的介入正在成為提升運營效率、優(yōu)化用戶體驗的關鍵變量。
智能導購成為標配。京東“京小智”、淘寶“淘寶問問”等工具已能理解復雜需求并進行多輪對話。平臺數(shù)據(jù)顯示，使用智能導購的用戶決策時間平均縮短約40%。
個性化推薦升級。傳統(tǒng)的基于歷史行為的推薦算法，正進化為結合實時場景、用戶潛在意圖的預見性推薦。例如，系統(tǒng)可根據(jù)天氣突變推薦保暖衣物，或根據(jù)用戶瀏覽母嬰內(nèi)容的行為，智能組合推薦相關商品方案。
售后體驗自動化。智能客服現(xiàn)已能處理約85%的常規(guī)咨詢，且用戶滿意度在某些指標上超越人工客服。文章開篇劉女士經(jīng)歷的“一鍵保價”，正是AI介入流程優(yōu)化、快速平息用戶不滿的典型場景。
比如上述開篇談到的“奶粉降價”事件，這要放以前，極限拉扯就夠消費者“喝一壺”，現(xiàn)在還沒等你怒火燃起，AI已幫你安撫好情緒，好感度一整個拉滿，轉頭還想再來十罐！
還有最近，北京極速過山車似轉冷，系統(tǒng)會主動推薦保暖商品；檢測到用戶近期搜索拉拉褲內(nèi)容，便會智能組合母嬰用品形成場景化方案。
“這不再是簡單的‘買了又買’，而是‘在這個場景下可能需要’的預見性推薦。”阿里媽媽推薦算法專家表示。
內(nèi)容生成：AIGC重塑營銷素材生產(chǎn)流
過往雙十一，在傳統(tǒng)工作模式中，營銷團隊需要翻遍全網(wǎng)熱搜尋找創(chuàng)意，會議從白天開到深夜，內(nèi)容團隊在“緊急”需求中疲于奔命。這種魔鬼拉練狀態(tài)曾是雙十一的常態(tài)。
AIGC技術正在改變雙十一營銷內(nèi)容的產(chǎn)出模式與成本結構。
圖文素材批量生成。淘寶天貓“創(chuàng)意中心”、京東“羚瓏”等平臺，允許商家輸入商品鏈接后，由AI自動生成多場景營銷圖文。內(nèi)測數(shù)據(jù)顯示，AI素材的點擊率平均提升13%。
視頻制作降本增效。某服裝品牌利用AI生成模特換裝視頻，將單條視頻成本從3000元降至200元，制作周期從天級縮短至小時級。
直播賦能與延展。部分頭部主播團隊開始采用AI語音克隆技術，實現(xiàn)24小時多語種直播。有MCN機構透露，AI輔助的直播間平均觀看時長和轉化率均有顯著提升。
平臺較量：AI工具體系化成競爭焦點
各大電商平臺已深刻認識到，AI能力將成為今年雙十一的核心競爭力，而AI智能體（AI Agent）的深度介入，正從底層重構大促的運行方式——它們不再是簡單的輔助工具，而是能夠自主感知、分析、決策甚至執(zhí)行的“數(shù)字員工”，貫穿電商運營的每一環(huán)節(jié)。
阿里媽媽在九月正式宣布萬相臺無界版升級為“萬相臺AI無界”，其本質(zhì)是部署了高級AI營銷智能體。這些智能體以全新AI投放能力幫助商家實現(xiàn)人、詞、貨、直播&短視頻的全場景智能化運作。它們能自主分析海量數(shù)據(jù)，自主調(diào)整投放策略，從而更精準地錨定用戶心智，推動生意爆發(fā)。
萬相臺AI無界的底層能力覆蓋投前、投中、投后全鏈路，其核心是多個專項智能體的協(xié)同工作。
例如，“人群儀表盤”背后的分析型智能體能橫向?qū)Ρ炔煌媱澋娜巳恨D化效能，自動識別種收效率更好的人群；貨品全站推則依托推薦型智能體，提升了單品推薦的精準度，它能持續(xù)學習反饋，讓打上“平臺推薦”標簽的貨品平均可獲得36%的GMV環(huán)比提升。
京東則在雙11大促前夕發(fā)布了商家智能客服“京小智5.0”，其定位是電商智能客服行業(yè)Agent原生應用產(chǎn)品，它已經(jīng)超越了傳統(tǒng)聊天機器人。
這個客服型智能體能夠?qū)⒂脩舻拿恳痪渥匀徽Z言反饋轉化為清晰指標，自主理解復雜、個性化的訴求，并自主執(zhí)行查詢、退款、修改訂單等操作。
快手也從“流量運營”轉向“商家經(jīng)營”，其背后的評估與分配智能體通過高互動質(zhì)量、復購傾向、內(nèi)容匹配度三大指標，自動且持續(xù)地評估商家價值，優(yōu)先向能產(chǎn)生長期用戶資產(chǎn)的商家傾斜資源。這個決策過程完全由AI智能體完成，實現(xiàn)了流量的自動化、智能化精準分配。
小紅書的“單品預約”功能，結合了用戶意圖識別智能體。當用戶預約心儀好貨時，該智能體會記錄并分析這一行為。它不僅是簡單地設置提醒，更會基于對你的偏好理解，主動為你搜索并推薦更多相似的直播間和商品，化身成為你的個人購物顧問。
抖音的“AI搜索”功能的核心是一個信息整合與問答智能體。當用戶對復雜商品有疑問時，可以直接提問，該智能體會主動整合平臺內(nèi)的視頻、圖文、評價等內(nèi)容，生成直接、連貫的答案，有效縮短決策路徑。
生態(tài)變量：ChatGPT入局與流量邏輯重構
雙十一前夕，ChatGPT通過接入電商平臺并推出“即時結賬”功能，正式從信息入口切入交易環(huán)節(jié)。
這一舉動可能預示著流量分發(fā)邏輯的變革。與傳統(tǒng)電商平臺不同，ChatGPT的推薦邏輯更側重于產(chǎn)品與用戶自然語言描述的需求匹配度，而非單純的廣告競價排名。這使流量生態(tài)可能向更細分、長尾的方向發(fā)展。
在國內(nèi)，這一趨勢同樣具有巨大的想象空間。DeepSeek、騰訊元寶、通義千問等AI對話工具，同樣具備成為下一代電商超級入口的潛力。它們有望將購物體驗從“人找貨”的主動搜索，推向“貨找人”的智能匹配。未來，電商競爭的主戰(zhàn)場，或許將部分轉移至用戶與AI對話的每一個輸入框中。
屆時，用戶只需向AI助理描述一段具體而微的需求，AI便能直接從龐大的商品庫中篩選、比對并完成一站式購買。這不僅是對用戶體驗的革命，更是對流量分發(fā)邏輯的顛覆。
對于國內(nèi)的電商生態(tài)而言，一場由AI驅(qū)動的高維戰(zhàn)爭已悄然拉開序幕。這不僅是AI工具之間的“入口爭奪戰(zhàn)”，更是對傳統(tǒng)電商平臺、品牌商家的一次集體大考。
縱觀本屆雙十一，AI已從前端的擬人化交互，深度滲透至后端的數(shù)據(jù)決策與自動化運營，一場全面的“效率革命”正在進行。它正幫助平臺和商家在“內(nèi)卷”的競爭中尋找新的增長杠桿。
然而，AI的全面應用仍處于發(fā)展階段。技術的精準度、用戶數(shù)據(jù)的隱私安全、以及算法可能帶來的偏見或“信息繭房”效應，都是行業(yè)需要持續(xù)關注的挑戰(zhàn)。
第16個雙十一或可被視為“智能大促元年”，它標志著AI從概念點綴轉變?yōu)殡娚踢\營的核心基礎設施。未來的雙十一，不僅是GMV的競賽，更是AI技術深度與應用廣度的較量。
未來購物狂歡或許也不用特定節(jié)日“冠名”，也許是”AI購，就現(xiàn)在“！
（文中配圖由AI生成）
