在宜昌聯通公播音樂業務場景化服務拓展中，西陵路營業廳客戶經理吳征聚焦酒店行業需求，以定制化公播音樂服務破解酒店運營痛點，既幫合作酒店升級客戶體驗，也讓聯通服務延伸至更多消費場景。

此前，吳征走訪宜昌酒店時，發現其公共區域存在明顯服務短板：長期使用普通音樂播放軟件，不僅面臨版權侵權風險，音樂風格混亂且無法按時段調整 —— 早餐飲區喧鬧的音樂影響客人用餐交流，晚間大堂的快節奏樂曲又難以緩解住客旅途疲憊，住客投訴頻發。

針對這些痛點，吳征迅速結合酒店 “便捷商務 + 休閑旅居” 的定位，量身打造公播音樂服務方案：早高峰用餐時段，選取鋼琴版輕音樂，營造安靜舒適的用餐氛圍；午后及晚間休閑時段，切換為舒緩的流行輕音樂，幫助住客放松身心；傍晚入住高峰時段，則搭配節奏輕快卻不喧鬧的樂曲，傳遞熱情迎客的氛圍。

為徹底打消酒店顧慮，吳征還創新推出 “體驗式服務”：免費為酒店調試播放設備、搭建臨時公播系統，同時協助辦理正規音樂版權授權，從根源上解決版權隱患。此外，他還根據酒店需求，在非高峰時段的公播內容中，融入酒店周邊旅游攻略、本地特色美食推薦等語音播報，既豐富了公播內容層次，也為住客提供了實用信息，進一步提升酒店服務附加值。

“自從啟用聯通的公播音樂服務，住客關于環境噪音的投訴減少了 70%，還有不少客人主動詢問音樂來源！” 酒店負責人對服務效果贊不絕口。目前，吳征已成功為多家本地酒店落地定制化公播音樂服務，后續還計劃對接景區周邊民宿，在公播內容中融入三峽風光、清江畫廊等宜昌文旅元素，讓公播音樂成為展示本地特色的 “有聲名片”。

宜昌聯通將進一步總結經驗，推動公播音樂服務向餐飲、商超、文旅景區等更多行業延伸，以專業化、定制化服務為合作方創造價值。