當(dāng)中秋與國慶的雙節(jié)暖意漫遍荊州，作為熱門旅游城市的核心服務(wù)窗口，湖北荊州聯(lián)通塔橋營(yíng)業(yè)廳里始終涌動(dòng)著溫情。營(yíng)業(yè)員韋卉放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)光，以耐心細(xì)致的服務(wù)，為一位外地游客解決了燃眉之急，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了聯(lián)通服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

10月3日上午，營(yíng)業(yè)廳迎來一位神色焦急的游客陳女士。她來自湖南，帶著家人來荊州游玩，剛到景區(qū)就發(fā)現(xiàn)手機(jī)話費(fèi)余額不足且無法正常充值，眼看導(dǎo)航、購票、聯(lián)系親友都受影響，情急之下看到路邊的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳便匆匆趕來求助。韋卉見狀立即上前，一邊安撫陳女士的情緒：“您別著急，慢慢說，我一定幫您解決！”一邊引導(dǎo)她到服務(wù)臺(tái)就座。

經(jīng)了解，陳女士使用的是外地聯(lián)通號(hào)碼，因賬戶存在異常限制導(dǎo)致線上充值失敗。考慮到游客身處異地、時(shí)間緊迫，韋卉立即啟動(dòng)跨區(qū)域服務(wù)流程，一邊快速聯(lián)系后臺(tái)支撐團(tuán)隊(duì)核實(shí)賬戶情況，一邊用通俗易懂的語言向陳女士說明解決方案。在后臺(tái)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合下，僅用10分鐘就解除了賬戶限制。隨后，韋卉手把手教陳女士通過聯(lián)通APP完成充值，還貼心幫她查詢了剩余流量和通話時(shí)長(zhǎng)，提醒她節(jié)日期間流量使用注意事項(xiàng)。

“太感謝你了！本來以為異地號(hào)碼不好處理，沒想到你這么快就幫我解決了，一點(diǎn)沒耽誤我們游玩！”問題解決后，陳女士緊鎖的眉頭終于舒展，連連向韋卉道謝，還特意拍下營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)識(shí)，說要推薦給身邊來荊州旅游的朋友。韋卉笑著回應(yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的，祝您和家人在荊州玩得開心！”

雙節(jié)期間，像這樣的暖心服務(wù)在塔橋營(yíng)業(yè)廳每天都在發(fā)生。韋卉始終堅(jiān)守崗位，以“客戶至上”為原則，針對(duì)游客可能遇到的異地業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、話費(fèi)充值等需求，提前梳理服務(wù)流程，確保高效響應(yīng)。她常說：“游客來荊州游玩，我們的服務(wù)不僅代表聯(lián)通，更代表城市的形象，多一份細(xì)心，就能讓游客多一份安心。”

這個(gè)雙節(jié)，韋卉用專業(yè)的服務(wù)、真誠的態(tài)度，為外地游客筑起了一道溫暖的“服務(wù)防線”。湖北荊州聯(lián)通也將持續(xù)以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為每一位市民和游客保駕護(hù)航，讓通信服務(wù)成為荊州旅游的一張亮麗名片。

為了把這份期盼落地成實(shí)景，湖北荊州聯(lián)通的工作人員與村委一道，反復(fù)碰頭溝通、逐處勘察論證。依托中國聯(lián)通堅(jiān)實(shí)如磐的網(wǎng)絡(luò)底座，他們精準(zhǔn)規(guī)劃每一個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位：在村口守護(hù)往來平安的要道、在村民常聚的活動(dòng)廣場(chǎng)、在農(nóng)資存放的關(guān)鍵區(qū)域，10個(gè)高清監(jiān)控探頭穩(wěn)穩(wěn)“上崗”。這些“電子眼”直連當(dāng)?shù)嘏沙鏊O(jiān)控畫面實(shí)時(shí)傳輸、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)不脫節(jié)，讓潛藏的安全隱患能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處置。如今，村民夜里出門更踏實(shí)了，田間作物看護(hù)更省心了，那份實(shí)實(shí)在在的安全感，正悄悄在村里蔓延。

眼下，鄉(xiāng)村的數(shù)字藍(lán)圖已在務(wù)實(shí)推進(jìn)中顯露出清晰輪廓：30戶村民成為首批融合業(yè)務(wù)的體驗(yàn)者，家里的網(wǎng)絡(luò)更穩(wěn)了，手機(jī)上能隨時(shí)看監(jiān)控、查信息，數(shù)字化帶來的便捷與安心，正一點(diǎn)點(diǎn)融入日常。

這堅(jiān)實(shí)的第一步，讓湖北荊州聯(lián)通更堅(jiān)定了前行的方向——服務(wù)不止于“連得上”，更要“用得好”。接下來，他們計(jì)劃探索智慧農(nóng)業(yè)應(yīng)用，讓村民用手機(jī)就能管田；還要打造更豐富的數(shù)字生活場(chǎng)景，讓老人會(huì)用智能手機(jī)、孩子能在線學(xué)習(xí)。

湖北荊州聯(lián)通將繼續(xù)深扎這片土地，以科技為筆勾勒未來，以安全為基筑牢底線，以惠民為墨書寫細(xì)節(jié)，在鄉(xiāng)村振興的道路上穩(wěn)步前行，讓鄉(xiāng)村的新光彩，在數(shù)字時(shí)代里慢慢綻放。