當(dāng)十一黃金周的歡歌笑語灑滿荊州,當(dāng)大多數(shù)人沉浸在出游賞景、闔家團圓的喜悅中時,湖北荊州聯(lián)通智家工程師團隊卻放棄休假,以“服務(wù)不打烊、響應(yīng)零延遲”的承諾,穿梭在城市街巷與鄉(xiāng)村村落,用專業(yè)的裝機、維修服務(wù),守護著千家萬戶的通信暢通,讓這個假期的便捷與溫暖始終在線。
“假期家里要來不少親戚,網(wǎng)絡(luò)突然斷了可太影響心情了,還好聯(lián)通師傅來得快!”10月2日,沙市區(qū)居民陳女士家的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障,看著滿屋子等待上網(wǎng)的親友,她急忙撥打了荊州聯(lián)通客服電話。令她驚喜的是,不到1小時,智家工程師李師傅就帶著工具上門了。排查線路、檢測設(shè)備、更換故障配件,李師傅動作嫻熟、一絲不茍,僅用20分鐘就修復(fù)了網(wǎng)絡(luò)。“師傅不僅技術(shù)好,還耐心教我怎么排查簡單的網(wǎng)絡(luò)問題,太貼心了!”陳女士看著重新滿格的WiFi信號,連連稱贊。
假期里,像李師傅這樣忙碌的智家工程師還有很多。為應(yīng)對十一期間裝機、維修需求激增的情況,湖北荊州聯(lián)通提前部署、周密安排:開通“假期服務(wù)綠色通道”,用戶通過APP、電話即可快速預(yù)約,工單實時分派;組建20支專項服務(wù)小隊,覆蓋全市城鄉(xiāng)區(qū)域,確保裝機、維修需求30分鐘內(nèi)響應(yīng),城區(qū)1小時、鄉(xiāng)鎮(zhèn)3小時上門;備足千兆路由器、光纖線纜、智能攝像頭等各類設(shè)備配件,保障服務(wù)高效推進。
從清晨到日暮,從城區(qū)小區(qū)到偏遠鄉(xiāng)村,智家工程師們的身影無處不在:他們扛著沉重的設(shè)備箱,攀爬在樓棟間為返鄉(xiāng)家庭安裝千兆寬帶,讓遠方游子能順暢與親友視頻通話;他們蹲在農(nóng)戶家門口,細致調(diào)試網(wǎng)絡(luò),幫老人解決智能設(shè)備使用難題;他們借著路燈微光,在小區(qū)樓下為用戶排查故障,確保夜晚的家庭娛樂、線上辦公不受影響。“越是假期,用戶的需求越迫切,我們多一分堅守,用戶就多一分安心。”剛結(jié)束一天維修工作的王師傅擦了擦額頭的汗水,語氣堅定。
無論是緊急的故障維修,還是便捷的新機安裝,湖北荊州聯(lián)通智家團隊始終以飽滿的熱情、專業(yè)的技能,高效解決用戶的通信“急難愁盼”。這個十一,他們用腳步丈量服務(wù)半徑,用堅守詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng),用貼心服務(wù)贏得了用戶的廣泛認可。未來,湖北荊州聯(lián)通將持續(xù)優(yōu)化智家服務(wù)體系,以更優(yōu)質(zhì)、更高效的通信服務(wù),為市民的美好生活保駕護航。