在荊州聯通客戶服務的最前線,投訴處理員魯小念始終將“客戶滿意”視為最高準則。面對繁雜的訴求與客戶的焦慮,她以專業素養拆解難題,用真誠溫度化解隔閡,在平凡的崗位上書寫著不平凡的服務篇章,成為守護聯通品牌口碑的堅實力量。
今年雨季,一位老年客戶王阿姨焦急來電,反映家中手機突然無法接打電話,而子女不在身邊,自己急需聯系社區就醫。接到電話后,魯小念一邊輕聲安撫老人情緒,一邊迅速調取后臺數據進行排查。經核實,故障并非信號問題,而是老人誤觸了飛行模式。考慮到老人對智能設備操作不熟練,魯小念耐心地通過電話“云指導”,一步步引導老人關閉飛行模式。問題解決后,她還主動預留私人服務電話,承諾“后續有任何問題隨時找我”。半小時后,王阿姨特意來電致謝,言語間滿是對魯小念耐心服務
的感激。
除了溫情服務,魯小念更具備高效解決問題的專業能力。務工人員張先生曾因手機號被第三方平臺誤標記為“騷擾電話”而投訴,這嚴重影響了他與家人及雇主的聯系,令他十分苦惱。魯小念深知號碼對務工人員的重要性,她立即響應,第一時間聯動技術部門核查來源,并主動協助張先生準備證明材料,與第三方平臺溝通協調。通過全程跟蹤督辦,僅用3個工作日便成功取消了騷擾標記,恢復了號碼的正常使用。張先生事后特意發來短信:“感謝聯通的高效處理,幫我解決了大麻煩,聯通的服務讓人暖心又放心!”
面對客戶的質疑與抱怨,魯小念始終堅持“換位思考”,將客戶的事當作自己的事。她深知,每一次投訴的妥善解決,都是對客戶信任的回饋。魯小念的堅守,是荊州聯通“以客戶為中心”服務理念的生動注腳。未來,湖北荊州聯通將持續提升服務品質,讓每一份訴求都得到認真回應,用點滴行動書寫令客戶滿意的答卷。