在恩施的深山里，張奶奶的家是一盞溫暖的燈火。子女常年在外務工，這位年邁的老人獨自守著老屋，每日通過視頻通話與遠方的家人相見。小小的屏幕，承載著她滿滿的牽掛。

今年初春的一個夜晚，家中寬帶突然斷網。視頻畫面戛然而止，親人的聲音戛然而斷。張奶奶慌了神，焦急得手足無措，撥通了聯通智家工程師電話。電話那頭，陳師傅心急如焚。他知道，對張奶奶而言，網絡不僅是信號，更是連接親情的生命線。夜色中，他來不及思索，抓起工具箱就往外沖。寒風中，陳師傅的身影很快出現在張奶奶家門口。他顧不上休息，立刻投入排查。線路、設備，每一個環節都一絲不茍。最終，他發現是插線板”罷工”了。考慮到張奶奶的使用習慣，陳師傅把自己隨身帶的插線板更換上了，還貼心地換掉了老舊網線。

為了讓張奶奶能夠輕松使用網絡，陳師傅耐心地手把手教學，一遍又一遍地示范操作步驟。擔心老人記不住，他特意手繪了圖文并茂的使用指南，將每一個操作步驟都標注得清清楚楚。

從那以后，陳師傅每個月都會主動回訪，像走親戚一樣詢問使用情況，檢查設備，確保網絡穩定。今年國慶假期，張奶奶的兒子回家團聚，緊緊握住陳師傅的手感激道：”多虧你上次調好網絡，還教會我媽視頻通話，她現在心情好多了。”隨后，張奶奶的兒子又請陳師傅加裝了遠程監控，實現了遠程看護。看著視頻中孫子的笑臉，張奶奶激動得熱淚盈眶：”現在能天天看見孫子，就像在身邊，心里踏實多了！”陳師傅笑著擺擺手：”這是我們應該做的，您以后使用有什么問題隨時給我打電話。”

在這個數字化的時代，網絡不僅是信號的傳遞，更是溫暖的橋梁。陳師傅用專業的技術、耐心的服務，在老人與世界之間架起了一座溫暖的橋梁，讓深夜不熄的數字暖光，照亮了獨居老人的幸福晚年。這，正是”以客戶為本”服務初心的生動詮釋，也是數字時代里最溫暖的人文關懷。