在恩施的深山里,張奶奶的家是一盞溫暖的燈火。子女常年在外務工,這位年邁的老人獨自守著老屋,每日通過視頻通話與遠方的家人相見。小小的屏幕,承載著她滿滿的牽掛。
今年初春的一個夜晚,家中寬帶突然斷網。視頻畫面戛然而止,親人的聲音戛然而斷。張奶奶慌了神,焦急得手足無措,撥通了聯通智家工程師電話。電話那頭,陳師傅心急如焚。他知道,對張奶奶而言,網絡不僅是信號,更是連接親情的生命線。夜色中,他來不及思索,抓起工具箱就往外沖。寒風中,陳師傅的身影很快出現在張奶奶家門口。他顧不上休息,立刻投入排查。線路、設備,每一個環節都一絲不茍。最終,他發現是插線板”罷工”了。考慮到張奶奶的使用習慣,陳師傅把自己隨身帶的插線板更換上了,還貼心地換掉了老舊網線。
為了讓張奶奶能夠輕松使用網絡,陳師傅耐心地手把手教學,一遍又一遍地示范操作步驟。擔心老人記不住,他特意手繪了圖文并茂的使用指南,將每一個操作步驟都標注得清清楚楚。
從那以后,陳師傅每個月都會主動回訪,像走親戚一樣詢問使用情況,檢查設備,確保網絡穩定。今年國慶假期,張奶奶的兒子回家團聚,緊緊握住陳師傅的手感激道:”多虧你上次調好網絡,還教會我媽視頻通話,她現在心情好多了。”隨后,張奶奶的兒子又請陳師傅加裝了遠程監控,實現了遠程看護。看著視頻中孫子的笑臉,張奶奶激動得熱淚盈眶:”現在能天天看見孫子,就像在身邊,心里踏實多了!”陳師傅笑著擺擺手:”這是我們應該做的,您以后使用有什么問題隨時給我打電話。”
在這個數字化的時代,網絡不僅是信號的傳遞,更是溫暖的橋梁。陳師傅用專業的技術、耐心的服務,在老人與世界之間架起了一座溫暖的橋梁,讓深夜不熄的數字暖光,照亮了獨居老人的幸福晚年。這,正是”以客戶為本”服務初心的生動詮釋,也是數字時代里最溫暖的人文關懷。