在城市的街巷與社區之間，總有一個身著藍色工裝的身影穿梭忙碌。他背著沉甸甸的工具包，帶著專業的設備與熱忱的笑容，為千家萬戶守護網絡暢通，他就是聯通智家工程師李堯堯。入職四年多來，他始終踐行“聯通好服務 用心為客戶”的理念，用技術破解難題，用溫情化解隔閡，成為用戶口中“隨叫隨到的網絡守護者”。
急商戶所急，高溫搶修顯擔當
七月的盛夏，室外溫度逼近40℃，某生鮮超市老板張女士的求助電話讓李堯堯立刻繃緊了神經。“李師傅，店里寬帶突然斷了，收銀系統癱瘓，顧客都在排隊催單，這可怎么辦啊！”電話里的聲音滿是焦急。
掛完電話，李堯堯抓起工具包就往現場趕，工裝很快被汗水浸透。抵達后，他先輕聲安撫張女士：“別慌，我馬上排查，一定盡快恢復網絡。”狹窄悶熱的樓道里，他蹲在光纖箱前仔細檢測，很快定位到故障原因——接口因高溫老化松動。只見他熟練地剝線、熔接、測試，專注的眼神絲毫不受周遭酷熱影響。不到35分鐘，收銀機的信號燈重新亮起，網絡恢復了暢通。
張女士握著他汗濕的手連聲道謝：“這么熱的天，你來得比救護車還快！聯通的服務真是救了急！”而李堯堯只是擦了擦額頭的汗，笑著留下聯系方式：“后續有任何問題，隨時打我電話。”這樣的緊急搶修，對他而言早已是家常便飯，365天待命的承諾，在每一次及時響應中落地生根。
解老人之惑，溫情服務跨鴻溝
“小李啊，這微信視頻怎么又連不上了？孫女說今天要給我看新書包呢……”每月月初，李堯堯都會接到獨居老人陳奶奶的電話。在負責老舊小區光纖改造時，他發現社區里不少老人都面臨“數字鴻溝”難題，網絡通了卻不會用，智能設備成了“擺設”。
為此，李堯堯悄悄做了一本“便民服務冊”，上面用大號字體標注著WiFi連接、視頻通話、線上繳費等常用操作步驟，還附上了自己的手機號。改造施工時，他格外細心：所有線路都沿踢腳線用線槽固定，避免老人被絆倒；針對臥室信號弱的問題，主動為陳奶奶等獨居老人加裝了信號放大器，確保每個角落信號滿格。
網絡通了，服務并未止步。李堯堯利用下班時間在社區開辦“銀發智慧小課堂”，用通俗的語言反復講解操作技巧，手把手教老人調試設備。當陳奶奶終于成功和遠方孫女視頻，看著屏幕里活潑的笑臉時，眼眶濕潤了：“你比我家孩子還耐心，這下我再也不怕和孫女斷了聯系了。”
從商戶的緊急搶修到老人的日常幫扶，李堯堯用腳步丈量服務的距離，用專業贏得信任，用溫情傳遞關懷。他常說：“智家服務不只是接好一根網線，更是連起一顆心。”這根充滿溫度的網線，在他手中成為連接幸福的紐帶，也讓“百倍用心 十分滿意”的服務承諾，在每一次服務中熠熠生輝。
